郜杰老师的内训课程
【课程设计——课纲纪要】门店导购实战连单销售技能提升章节纲要核心内容章思维认知培养导购连单思维、找出连单销售的时段、时机第二章心态心在哪里，收获就在哪里第三章系统连单成交四大系统分析第四章动作连单具体动作分解，降低连单难度第五章落地如何在门店落地执行，快速复制前言：门店的四项收入讲：连单的思维认知系统l 提升门店连单的3个途径l 3个关键词读懂连单销售思维l 容易产生连单的3个黄金时段l 容易产生连单的6个时机第二讲：门店连单销售的八种心态建立l 爱岗敬业、职业责任l 与公司站在同一阵线l 乐于助人的态度l 焦点导引思想l 大量工作忘记伤口l 忠诚比能力更重要l 勤奋与感恩l 坚持的力量第三讲
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时间分配课程内容备注5分钟一、开场及讲师自我介绍1、介绍课程背景2、讲师背景介绍5分钟二、课程介绍及课堂公约1、课程目标介绍2、课程内容介绍3、课堂公约25分钟三、破冰活动：1、如有需要可以组织学员重新分组2、小组进行团队建议活动（自我介绍、组名、团队口号、队长）关于分组：l 可根据具体情况选择打散分组或按销售产品进行分组25钟四、金牌导购所应具备的素质要求1、小组讨论及分享：金牌导购的特质2、展示“金牌导购特质PPT”，并强调以下几点：l 诚信l 自信（对产品、对自己）l 敢于接受挑战（挑战更高的销售业绩）l 从顾客的角度思考问题（分析客户需求，分析客户购物心理，做到销售活动有的放矢）3、家
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讲 家电导购职业心态的建立l 了解家电卖场l 爱岗敬业、职业责任l 与公司站在同一阵线l 乐于助人的态度l 焦点导引思想l 大量工作忘记伤口l 忠诚比能力更重要l 勤奋与感恩案例：家电卖场的感动服务第二讲 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪l 注意接待顺序、接一顾二招呼三l 百问不厌、一视同仁l 个人外在的形象就是公司的形象l 微笑服务“四个结合”l 塑造优质的销售服务工作环境l 有自信的肢体语言体现品牌l 用赞美接近客户案例：新加坡航空公司案例第三讲 家电导购完美的待客之道l 掌握接近客户的时机l 导购等待销售时机时的注意事项l 导购身体姿势的不良习惯l 结帐作业不容忽视l 电话的应对
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2天，每天6小时【课程设计——课纲纪要】家具门店实战销售技能提升标准化训练章节纲要核心内容章心态金牌导购销售心态塑造做客户心理顾问第二章销售技巧树立心理印象待客开场技巧塑造产品价值把握节奏快速成交第三章客户关系管理做好客户投诉与沟通做好VIP客户维护开发讲 家具导购积极心态的建立l 爱岗敬业、职业责任l 与公司站在同一阵线l 乐于助人的态度l 焦点导引思想l 大量工作忘记伤口l 忠诚比能力更重要l 勤奋与感恩第二讲 赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪l 注意接待顺序、接一顾二招呼三l 百问不厌、一视同仁l 个人外在的形象就是公司的形象l 微笑服务“四个结合”l 塑造优质的销售服务工作环境l
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一、门店优秀店长l门市成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」赏罚孰「明」l八项工作重点1.企业代理人2.情报收集者3.调整者4.传达者5.指导者6.管理者7.保全者8.活动者l店长的六能力1.优良的销售技能2.商品的了解3.圆融的处理人际关系4.促进组织内良好沟通5.领导力6.危机处理l店长必备的八知识1.观察出消费者变化的知识2.零售业变化的知识3.经营技术与管理技术的知识4.公司历史、制度、理念的知识5.教育方法与技术的知识6.订定门市策略、计划的知识7.分析统计数值的知识8.法律知识二、门店的经营管理l对外强势的经营战略1.成为区域中的佳商店2
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章珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义讲黄、铂金首饰基本知识第二讲镶嵌类饰品珠宝知识l钻石4C、产地、工艺、镶嵌等l红蓝宝产地、种类、价值l碧玺产地、种类、价值l欧泊产地、鉴赏、价值l水晶产地、种类、价值l托帕石、橄榄石、石榴石等l镶嵌类饰品价格及发展趋势第三讲翡翠玉石珠宝知识l翡翠来历及种类l翡翠挂件寓意l翡翠ABC货区分第二章珠宝珠宝导购实战销售技巧讲#63736;珠宝导购积极心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口l忠诚比能力更重要l勤奋与服从案例：珠宝店的感动服务第二讲#63736;提升素养赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服