冯崑老师的内训课程
节：80,90后员工希望在工作中得到什么1．80,90后成长背景解析2、80后＆90后员工管理现状分析3．80,90后个性心理特征解析4、80后＆90后工作分析5．人类的需求层次论解析第二节：80后＆90后员工的领导要诀1、什么是简单粗暴的管理方法2、粗暴管理方法的不良影响3、让后80＆90后员工心服口服的9大要决◇企业文化人性化◇职业性应对跳槽◇沟通方式与时俱进◇终身学习走向盈利的人生之路◇做好压力管理◇即时奖励到位◇管理弹性化◇凝聚团队力量◇机制完善并透明4、从四种性格角度引导后80＆90后5、四种性格组合与岗位匹配的对应策略◇脾气暴躁的员工◇平庸的员工◇爱找碴儿的员工◇功高盖主的员工第三
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部分：正视冲突一、冲突的概念、1、什么是冲突2、传统观念与现代观念冲突的认识比较结论：冲突可以转化为推动力量案例：化妆品的市场定位冲突3、对冲突的重新认识冲突≠消灭冲突≠不合作冲突≠灾祸冲突≠“坏蛋”4、冲突是管理缺陷的示警案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）二、冲突的种类1、部门与部门之间的冲突2、干部与干部之间的冲突3、干部与员工之间的冲突4、员工与员工之间的冲突三、冲突的类型1、建设性冲突2、破坏性冲突3、情绪性冲突四、冲突的形成1、阶段：冲突产生的条件2、第二阶段：认知的差异3、第三阶段：行为取向4、第四阶段：行为5、第五阶段：终结果案例分析：优秀员工与主管的冲突五、冲突产生的原
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部分：跨部门沟通认知一、跨部门沟通的重要性1、企业发展的需要案例1：美国玉山科技协会13周年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今企业比任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临案例2：两个70案例3：产品滞销是谁的事2、个人发展的需要（1）、政令的传达（2）、部门间协调（3）、目标的达成（4）、关系的改善案例：80靠沟通，20靠技术二、什么是跨部门沟通（1）跨部门沟通定义（2）跨部门沟通模型三、跨部门沟通的障碍1、个人障碍（1）个人认知偏差（2）语言障碍（3）情绪变化2、组织障碍( 1)职能和权责划分不明确。( 2)组织架构不合理。( 3)组织气氛不和谐。四、跨部门沟通前提1、共
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一、认知寿险销售1、销售中需要解决的客户问题1）为什么要买2）为什么要在你这里买3）为什么要现在买2、寿险销售的困惑—保险“难”做1）我们销售的是什么—--无形商品责任？未来？幸福？价值？风险？2）我们销售的产品能给客户带来什么案例分析：我们销售的是“黑太阳”二、认识大额保单销售1、大额保单的普遍定义（1）保额定义（2）保费定义（3）风险定义2、大额保单销售的市场机遇（1）寿险销售的竞争主要是低端市场竞争（2）中国“大客户“人群的市场空间巨大A、中国大陆对有钱人的定义B、目前中国“大客户“的现状（3）有合适的产品案例：大额保单频繁出现（4）支持大额保单销售的政策A、中国政府为缩小“贫富差距”政
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讲：塑造顶尖销售人员的心态--点燃激情改变理念突破自我1.愿景——迈向成功的开始2.认识到自己就是独一无二的3.认识自己已经具备成为顶尖销售员的天赋4.销售中的“心锚”，点燃销售的热情5.重新认识对销售的心理感受，更好的面对销售工作6.激发超级的行动力，提升销售业绩第二讲：卓越的客户初访—破冰期，建立信赖1.如何建立良好的印象2.如何做到：一见钟情、开口是金、终身为友3.开场白的NLP神经语言的潜台词4.利用电话拜访与客户建立联系，赢得面谈的机会5.以良好的外表、优雅的身体语言树立自己的形象6.掌握如何运用恰当的开场白营造氛围吸引客户7.如果卓越的开场技巧接近优质准客户8.现场学员实战演练第三
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部分：跨部门沟通认知一、跨部门沟通的重要性1、企业发展的需要案例1：美国玉山科技协会13周年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今企业比任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临案例2：两个70案例3：产品滞销是谁的事2、个人发展的需要（1）、政令的传达（2）、部门间协调（3）、目标的达成（4）、关系的改善案例：80靠沟通，20靠技术二、什么是跨部门沟通（1）跨部门沟通定义（2）跨部门沟通模型三、跨部门沟通的障碍1、个人障碍（1）个人认知偏差（2）语言障碍（3）情绪变化2、组织障碍(1)职能和权责划分不明确。(2)组织架构不合理。(3)组织气氛不和谐。四、跨部门沟通前提1、共同的目