马建强老师的内训课程
篇：商务接待人员职业形象塑造 讲：商务礼仪与个人涵养 礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 第二讲：塑造良好心态 礼仪的高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（谁给我发工资的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识 第三讲：商务接待人员仪表礼仪 分析：印象法则
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篇：职业形象塑造篇 讲：职业形象辅助事业发展 职业形象的构成要素职业形象对事业发展的影响你的形象价值百万定位职业形象 案例一：赵薇的日本军旗事件 案例二：穿着得体的奥巴马夫妇 案例三：尼克松的失败 第二讲：职业形象之仪容仪表 一、面部修饰 基本要求局部修饰 二、发部修饰 发部的整洁发型的选择头发的美化 三、肢体修饰 手臂的修饰下肢的修饰 四、化妆的学问 第三讲：职业形象之仪态 一、动作语 手势语站姿坐姿走姿蹲姿 二、表情语 微笑目光 三、能力训练 微笑、目光训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练手势礼仪训练鞠躬礼讲解、示范、实操、分组练习 第四讲：职
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篇：沟通与沟通技巧篇 讲：什么是沟通 什么是沟通沟通的种类沟通的目的沟通的功能沟通的3A法则 第二讲：什么是商务沟通 一、商务沟通的概念 二、商务沟通中的口头语言 外交语言商业法律语言文学语言军事语言 三、商务沟通中的行为语言 商务沟通技巧语言表达的一半技巧问与答的技巧说服的技巧听与辩的技巧 第三讲：如何进行沟通 沟通的方式比较有效的沟通选择恰当的沟通方式让聆听成为一种习惯不良的聆听习惯有效的聆听原则 第四讲：有效反馈 学会借力学会决绝如何说服他人 第五讲：如何增加别人对自己的好感 微笑的艺术赞美的技巧赞美的地方赞美的时机案例讨论批评的艺术表达自信的技巧运用合理
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讲、礼仪的核心与内涵 一、管理者的工作行为对企业意味着什么 二、管理者应具有的职业意识与职业形象：职场中的阳光心态 三、礼仪的核心与内涵 四、礼仪对工作产生的影响 你就是企业的金字招牌你的个人形象是构筑企业公众形象的基石 本章培训方式：讲师讲授，学员讨论 第二讲、商务人员的服饰规范 一、商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的穿衣原则：着装的TPO原则商务人员职场着装六忌 二、西装礼仪 西装是目前全球流行的商界男士首选服装 男士穿西装的基本要求西装颜色衬衫颜色领带颜色领带的时尚打法商务男士穿西装时应注意的问题如何着装：单排扣、双粒扣、三粒扣、多粒扣、双排扣西装与衬衫领
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部分：商务办公礼仪 一、办公室必备基本礼仪 优雅干净的办公场所办公室整体布置：简约、现代时尚office、经典、自然电脑使用礼仪传真收发礼仪洗手间使用礼仪打印机使用礼仪电话使用礼仪 二、同事相处礼仪必备 想办法从对方的立场去考虑问题，从他的观点和立场出发，就如同你一直以来从你自己的立场出发一样。--(美)戴尔 卡耐基 如何在同事之间树立好印象：保持微笑愉悦的心情；如何激发同事的好感：认真做事，坦诚待人；如何得到同事的认可：真诚并且耐心的帮助同事；如何成为同事感兴趣的人：谈论他喜欢的、感兴趣的话题；如何获得同事的称赞：尊重、有爱、善于倾听。 三、领导与下属沟通技巧 建立信任关系