都文聪老师的内训课程
《拥抱新赛道实现超越之“赢在线上”实战》主讲：都文聪老师课程背景：在新时代背景下，商业银行与客户的接触点随着去网点、去现金将大幅减少。线上业务的普及与“互联网+金融”是相辅相成、相得益彰，随着客群年轻化、营销成本逐年上升等因素，传统的线下营销的弊端越来越明显，采用网点管理、活动促销、会议会展、促销品等营销手段的“大水漫灌”地推式营销效率成边际递减，根据同行业竞争调查，发现不少商业银行已将线上营销视为营销的“主旋律”。所以，商业银行应加快从线下营销向线上营销转变，既是时代背景的助推，也是获客、活客的大势所趋，只有拥抱新思想、新技术，才能拥有未来。课程时间：1天，6小时课程对象：银行全体员工课程收
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《主动出击获增量之“赢在外拓”实战》主讲：都文聪老师课程背景：随着时代的发展变化，商业银行的竞争环境已经发生深刻的变化，在利率市场化、数字化、场景化等因素的影响下，亟需从“经营产品”向“经营客户”转变，在这种情况下，商业银行迫切需要找到新的市场增长点，外拓营销就是一个很重要的方向，很显然正确认识和运用外拓营销同样至关重要。随着银行间竞争的加剧，各种形式以营销为目的的外拓营销活动已经成为了银行与客户沟通交流和销售的重要手段，被银行普遍采用。通过让员工走出去，把客户请进来，选择进商贸片区、居民社区、企业事业单位等，进一步对市场细分，服务细分等。“赢在外拓”实战旨在帮助学员建立客户导向型的外拓经营思
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《得存量得天下之“赢在客户”实战》主讲：都文聪老师课程背景：新形势下，同质化成为主流，商业银行的竞争已经进入了存量博弈的时代，得存量得天下，做好存量客户分层分级的维护既可以稳住基本盘，又有更多的机会获取“新资金”；将存量客户作为一个纽带又有机会通过转介获取“新客户”。通过打破“认识不了解”的现状，打造营销人员的核心竞争力，实现事半功倍的效果，同时在客户去网点的背景下，掌握多渠道客户触达的技巧，结合有效的营销活动，才有机会为更多的客户进行一揽子资产配置，凸显用心和专业这一制胜的法宝。课程收获：1、存量客户挖潜与维护的“十问”2、高效触达客户的技巧与销售六部曲3、特色客户群的营销活动策划与落地4、
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《借力数字化、场景化“赢在赋能”实战》主讲：都文聪老师课程背景：新时代背景下，商业银行积极改革拥抱数字化转型，经营管理数字化的运用也越来越普遍，如何将数字转化为管理和营销效率的提升参差不齐；其次，通过场景实现精准营销和赋能也在持续植入营销中，但是赋能还远远不够，这就需要重建客户管理全过程，掌握数字化商机在哪里及制胜的钥匙，借助线上线下相结合的方式重构从客户、产品、队伍、渠道到服务的一揽子体系，从而实现数字化、场景化为管理、营销赋能。课程时间：1天，6小时/天课程对象：网点全员课程收获：1、数字化运营，重建客户管理全流程2、数字化商机，掌握制胜的钥匙3、线上+线下相结合的方式重构商业银行数字化营
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《厅堂“步步为赢”全过程营销实战》主讲：都文聪老师课程背景：在去网点、去柜面、去现金的趋势下，商业银行物理网点作为重要的获客和营销渠道作为营销主阵地的地位依然在保持，厅堂是客户到访的第一触达场景，利用厅堂的设计渠道将客户动线与多触点营销氛围打造有效结合，静态营销氛围与动态的主动营销相结合，柜员与大堂经理、客户经理等多岗联动，发挥1+1gt;2的合力相结合，实现厅堂营销效用的最大化激发需求与价值传递，同时解决网点人员营销能开口、会开口，至关重要。课程时间：1天，6小时课程对象：大堂经理、柜员课程收获：1、通过不同维度的分析，掌握满足客户的关键点2、层层递进的多触点氛围打造与快速营销的流程、话术技
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《赢在厅堂-客户满意服务与投诉处理实战》主讲：都文聪老师【课程背景】智能化、数字化背景下，厅堂作为物理网点依然承载着客户与员工的交集，有快乐的笑声也有生气的怒吼，很显然让到访客户满意而归是商业银行的追求，这也是同质化竞争背景下为客户提供差异化服务的要求和营销的基础，让大堂经理、柜员等掌握优质服务传递的技巧，运用专业的技能预防客户的不满及时“化危为机”有效的处理客户投诉等很有必要，同时，利用厅堂的设计将客户动线与多触点营销氛围打造有效结合，静态营销氛围与动态的主动服务营销相结合，实现厅堂营销效能的最大化激发需求与价值传递。【课程时间】1天，6小时【课程对象】大堂经理、运营柜员【课程收获】1、通过