尚峰老师的内训课程
高效团队领导与建设训练 【课程特色】 【独家精品 历经实践】 没有优秀的个人，只有优秀的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得是和团队的成功运作紧密相连的。本课程仅仅抓住了高效团队建设与管理中团队领导、团队冲突、团队激励、团队沟通、团队信任的最核心的几个要素，通过具体讲授、案例研讨、情景演练、影像观摩、WORKSHOP、现场互动等培训教学方式，使学员真正领会团队建设的管理精髓，掌握相关的实用方法与技巧，并能效果明显的调整团队整体的士气和每个学员的团队合作心态。 【课程收益】 1 认识团队本质与特征并对对自我团队进行现状分析 2 掌握现代团队领导的核心与最实用的团队领导方法 3 认知团队冲突的本
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呼叫服务与沟通技能训练 【课程特色】 【独家精品 历经实践】 本课程为技能训练 行为优化系列课程之一。呼叫中心的客户代表与客户沟通互动的水平，直接影响到一个企业的服务形象，同时又牵涉到销售促进与客户满意水平。本课程内容结合了大量国外著名企业呼叫服务的理论与经验，是一门经过多年客户实践沉淀而成的专业技能精品课程。课程内容仅仅围绕呼叫服务沟通中的核心要项：呼叫沟通的基本原理与沟通策略的、呼叫沟通的三项间接技能（赞美、认同、关心）三项直接技能（倾听、询问、表达）、呼叫中销售沟通的技巧到异议处理的技巧；通过案例分享、小组研讨、情景演练等多种培训形式，理论与实践高度融合，从而全方位的提升受训人员的与客户
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专业产品宣讲与推广技能训练 【课程特色】 【独家精品 历经实践】 本课程为技能训练 行为优化系列课程之一。让客户认识产品、了解服务，有效地向客户传递关于公司及其产品、解决方案及服务的相关技术与信息、优势与价值是专业推广与销售环节中不可缺少的一部分。本课程在华为等多家名企专业产品方案推介人员的多年实践和总结基础上，集中围绕如何向客户准确地传递产品信息与有效地进行产品演示、如何与客户进行高效的现场交流与沟通互动等内容的展开，通过讲师讲解、小组研讨、现场演练、影像观摩、角色模拟等培训形式，讲练结合，寓教于乐，从而全方位提升学员的与产品宣讲与推广技能。 【课程收益】 1 理解专业产品推介人员的定位与目
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金牌客户经理全技能训练 【课程特色】 【独家精品 历经实践】 本课程为技能训练 行为优化系列课程之一。在3G到来与新的市场竞争背景下，对客户经理及集团客户经理的职业化素养与专业技能要求更高更全面。此系列课程专为通信行业客户经理量身设计而成。本课程采取多样的教学方式，以学员行为改变与转化为中心，分为职业化素养与技能篇与专业技能篇上下两个部分。本课程采取国际最先进的相关理论模型，融入了华为等跨国公司多年客户经理的先进经验，并经过多年实践沉淀而形成的经典课程之一。本课程以通信行业客户经理的工作内容与特点为中心、精细筛选与设计出核心内容，其中涉及职业化认知、职业化形象、职场商务礼仪、客户职业化服务、客
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客户投诉处理与满意技能训练 【课程特色】 【独家精品 历经实践】 本课程是技能训练 行为优化系列课程之一。在产品同质化今天，谁为客户提供了最优质 的服务与需求解决方案，谁就会最终赢得客户和绝对竞争优势。本课程的理论及模型体现了国 际服务营销的最前沿理念精髓，案例凝结了大量国际一流公司的服务实践，通过实践派经验丰 富培训师的讲授，案例分享、小组研讨、角色扮演等培训形式，使学员真正掌握提升客户服务 与满意的方法与经验，掌握面对客户不满与投诉的服务技巧，从而提升学员的服务心态与技能， 及公司的整体服务水平与形象。 【课程收益】 学会提高客户满意度并创造客户忠诚的方法 管理客户期望值并学会让客户惊喜的
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培训师课堂呈现与引导技术（中级） 【课程收益】 #61656; 深刻理解并掌握培训中成人的认知与行为改变的原理与理论。 #61656; 熟练掌握并深刻理解培训中精彩呈现与表达的价值与技巧。 #61656; 熟练掌握专业课堂现场掌控的诸多实用技巧。 #61656; 熟练掌握专业的学员引导技术与气氛调动的技巧。 【课程对象】 接受了初级内训师技能的专项训练、年授课次数10-20次以上 【课程天数】 2天 【课程形式】 情景体验、案例研讨、问题研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等 【课程内容】 一职培训与改变的价值 1培训要改变什么 心态和行为改变的特征 基于心态的改变如何影响到行为 成人行为发生改