谭小芳老师的内训课程
一、培训受众：银行员工、金融业服务人员二、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、解决员工的工作误区4、提升员工职业化塑造5、认识新的职场观6、较强的自信心7、规范的礼仪知识8、明晰的市场竞争意识三、培训大纲：讲 银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲 教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲 优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客
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一、公共关系管理的概念公共关系管理概念对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科分析：公共关系管理能力提升培训案例！解析：公共关系管理能力提升内训案例案例：公共关系管理能力提升课程案例分析！二、公共关系管理的要素和模式公关关系管理的基本要素组织公众关系和组织的传播行为系统管理和传播沟通良好的公众关系公关关系管理模式的演变技巧型公共关系模式技术型公共关系模式管理型公共关系模式管理型公共关系出现的原因讨论：公共关系管理能力提升经典案例讨论分组：公共关系管
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部分：设备管理全职责运动（TPM）概述 为什么要实施设备管理的全职责运动；认识TPM；TPM精髓；1、 预防哲学；2、 “零目标”、零缺陷；3、 全员参与和小团队活动。TPM活动内容；1、 彻底的“7S”活动；2、 设备改善圈--小团队活动TPM的八大支柱；1、 个别改善；2、 自我保养；3、 计划保养；4、 教育培训；5、 初期管理；6、 品质保养；7、 业务改善；8、 环境安全TPM活动的效果1、 灾害化；2、 故障化；3、 不良化；4、 浪费化；如何推进TPM 讲解,讨论,案例分析了解设备管理全职责运动基础概念掌握设备管理全职责运动定义、推行要领和步骤分析：设备管理的全职责运动培训案例！
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一、什么是西点领导力？什么是领导？西点领导力来源于哪里？管理与领导的区别及联系太极思维与西点领导力分析：西点领导力培训案例！解析：西点领导力内训案例案例：西点领导力课程案例分析！二、基于人性的领导思维1、违背人性管理的误区讨论：什么是人性管理？通用管理理论对人性的认知X-Y理论、泰勒管理基于太极思维的人性领导讨论：西点领导力经典案例讨论分组：西点领导力培训案例学习指南分析：西点领导力学习中的八大陷阱！三、领导者的技能修炼1、领导者的决策力为什么难做决策？所有的决策必须由领导来做吗？常见的三种错误决策方式《孙子兵法》给我们的启发怎样才能做出正确的决策？如何利用有效资源做出科学的决策让下属自动接受
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1.、开球——年度规划的开始1、目标的意义2、目标的种类3、设定目标的程序4、目标设定与达成5、从目标到经营计划6、编制年度计划常用的六种方法分析：企业年度规划与经营计划培训案例！解析：企业年度规划与经营计划内训案例案例：企业年度规划与经营计划课程案例分析！2、经营管理现状及竞争调查情景模拟常用的几种调查方法调查内容工具设计调查方案范例：某公司调查行动方案讨论：企业年度规划与经营计划经典案例讨论分组：企业年度规划与经营计划培训案例学习指南分析：企业年度规划与经营计划学习中的八大陷阱！3、经营管理现状及竞争分析情景模拟信息处理分析的原则分析的方法分析的内容和结论范例：某公司分析过程互动：企业年度