谭小芳老师的内训课程
1 、学习以客户为中心的现代银行服务理念。2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3 、训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5 、投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。6 、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象。7 、现场制定“自我行动计划”，将服务规范与技能的落实行动化。五、简要内容：1 、银行服务营销中的心理学常识2 、服务的实质3 、银行客户沟通的谈吐礼仪4 、形象沟通—服饰与仪容礼仪5 、银行服务仪态礼仪训
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第1讲：前 言 1. 当前企业面临的严峻形势 2. 当前企业的困惑… 3. 怎样创造利润 4. 什么是具竞争力的工厂 5. 世界级工厂的核心 分析：如何有效降低工厂成本培训案例！解析：如何有效降低工厂成本内训案例案例：如何有效降低工厂成本课程案例分析！ 第2讲：压缩“成本”，工厂淘金 1. 成本的定义 2. 成本的构成 3. 成本意识弱的企业--销售价格由企业决定 4. 成本意识强的企业--销售价格由顾客决定 5. 从财务意义上的成本到管理意义上的成本 6. 什么是过程7. 基于活动的成本管理 8. 坚持“成本领先”战略 9. 全面成本管理 1. 成本控制六大方法 讨论：如何有效
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一 战略管理的任务与过程1、企业战略管理面临的挑战2、战略管理的含义与特征3、战略管理的任务4、战略管理的利益相关者5、战略管理的过程 二 企业使命和战略目标1、确定企业使命与愿景2、确定企业战略目标3、构建战略框架4、企业战略的影响因素5、战略和企业的社会责任6、八大前沿战略思维：微思维、云思维、一思维、外思维、赢思维、适思维、价值链思维、熵思维 三 外部环境与行业结构分析1、宏观环境：PEST分析2、行业经济特性分析3、行业竞争结构分析4、行业变革的驱动因素分析5、行业内的战略群体分析6、竞争对手分析7、竞争的关键成功因素 四 资源、能力及竞争力分析1、公司的资源优势和劣势分析1) 企业资
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讲 影响到外销团队建设的贸易理论评介一、外销团队建设中的“八二法则”二、外销团队建设中的“长尾理论”三、波特的企业“高管背景”理论对外销团队建设的意义四、新贸易理论与蓝海战略五、本地化营销与本地化团队建设六、国际供应链与国际供应链团队七、以出口为导向的“团队跟单”理论分析：外销团队建设与管理培训案例！解析：外销团队建设与管理内训案例案例：外销团队建设与管理课程案例分析！第二讲 进出口业务与外销团队管理分析一、外销团队的管理模式二、外销团队管理的误区三、外贸运营特点对外销团队建设的影响四、外销团队管理的总体战略和战术分析五、团队精神与团队文化六、外贸跟单流程变革与进出口业务分权管理七、外贸跟单管
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谈判的三个阶段和谈判步骤 ·打有准备之仗：采购谈判前的八项注意 供应商低价渗透是好事嘛？ ·买卖双方的六种关系 ·谈判者的人性思考 --谈判人员的五种谈判风格及剖析 --个人谈判风格测试 --提问的艺术 --积极倾听的艺术 --解读丰富的人类肢体语言 ·知己知彼，百战不殆 --如何从供应商的眼中看我们？ --销售眼中的成功采购 --买卖双方的实力抗衡 --如何看待自己手中的权力和运用影响力？ --SWOT模型 ·采购谈判的六项原则 ·CCC 模型---- 谈判的3维坐标 --博弈理论的应用探讨 --角色练习/案例分析 ·不容忽视的文化影响力 --语