谭小芳老师的内训课程
正确认识情绪和压力 1、什么是情绪？ （1）情绪是什么？ （2）情绪管理对于个人和企业的意义 2、什么是压力？ 压力影响你吗 认识压力：生理、心理、行为、情绪 压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵 压力是好还是坏 压力的相对与绝对性 3、我们对情绪和压力的认识 常见社会压力源影响程度的排序 生活中常见的压力来源 压力其实是一组复合的情绪 改变认知 分析：压力管理培训案例！解析：压力管理内训案例案例：压力管理课程案例分析！第二 公司/企业对员工减压的方法 帮助员工缓解压力的方法 1、注意观察异常行为 2、给下属各种沟通的渠道 3、要让下属知道你对他有什么希望 4、听取下属的意见 5、
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讲 提高认识：执行力成就大事业中国绝不缺少雄才大略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规讲制度不折不扣的执行。这已经成为众所周知之事。再好的战略、再科学的管理措施，都需要有效的执行才能得以实现。执行力是领导者的必备能力执行力决定事业成败执行力决定企业命运没有执行力，战略如同无本之木没有执行力，就没有领导力没有执行力，就没有竞争力领导者应具备的执行力第二讲 端正态度：态度决定执行力度“态度决定一切”是人们常说的一句话，这句话很经典，管理的好坏，执行的力度部与个人的工作态度密切相关，解决问题首先要从思想根源出发，要解决好执行力，还得从态度抓起、端正了态度，执行才有力
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部分 抛出“诱饵”，引人入店 讲 巧妙放钩，洞察顾客心理 第二讲 包装诱饵，全方位吸引顾客 第三讲 案例品评，自我提升 第二部分 待客七分笑，不信他会走 讲 拉近距离，留住顾客 第二讲 言行举止，标准规范 第三讲 五步目迎，三步问候 第四讲 展现自我，潜意识中影响顾客 第五讲 几类顾客，区别对待 第六讲 案例品评，自我提升 第三部分 步入顾客的内心，引起他的注意 讲 巧妙询问，寻找突破点 第二讲 注重感情投资，拉近与顾客的关系 第三讲 发展个人信用债券，博得顾客信赖 第四讲 探寻顾客需求，为销售做好准备 第五讲 案例品评，自我提升 第四部分 激发消费欲望，
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讲 沟通认知 沟通的定义 “游戏”引入正题 沟通的定义 有效的沟通 影响沟通的障碍 寻找自身沟通的障碍 案例分析 第二讲 部门内部的双赢沟通 与上级之间的沟通技巧 1、 正确的沟通准则 上司需要什么样的人 怎样与上司相处 怎样与上司配合 2、 常用沟通技巧 如何请示汇报工作 如何向上司提建议 如何与不同性格的上司沟通 3、 现场研讨： 怎样对待上司的越级指挥？ 上司过多干预部门工作怎么办？ 怎样“对付”上司的不讲理？ 怎样拒绝上司的不合理的指令？ 上司不兑现承诺怎么办？ 与同事之间的沟通技巧 案例分析 与下级之间的沟通技巧 培养下属“回
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【文化产业——课程安排】 1. 产品战略及规划的框架 1.1. 产品战略及规划的框架——产品战略“金字塔” 1.1.1. 核心战略愿景 1.1.2. 产品线战略及产品平台战略 1.1.3. 产品线规划及产品平台规划 1.1.4. 产品开发及技术开发 1.2. 案例分析：摩托罗拉手机战略评判 1.3. 产品战略和公司战略的关系 1.3.1. 公司战略金字塔 1.3.2. 公司战略规划流程 1.3.3. 产品线战略规划流程 1.3.4. 平台/技术规划流程 1.4. 公司战略规划之核心战略愿景 1.4.1. 核心战略愿景 1.4.2. 举例：华为公司的核心
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一、学员对象：营业厅经理、营业主任、客户经理…二、课程目的：1、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。2、掌握运用销售技巧开展多方交流，达成良好企业形象和销售业绩。三、培训背景：“如果说市场营销是一份极具挑战的工作，那大客户营销更加具有个人的挑战性，对电信行业的大客户营销更是如此”四、课程内容：【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于大客户营销、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指