谭小芳老师的内训课程
谭小芳老师的《卓越生产现场管理培训》讲程主要内容概括： 1、生产经理工作职责 ● 详细说明生产经理绩效指标和岗位职责 2、团队绩效管理与提高 ● 建立高效团队 ● 考核与激励 3、绩效指标的分解 ● 企业（七大）战略目标细化 ● 下属团队战略目标分解 ● 衡量生产绩效的常用指标 ● 战略目标与衡量指标配合 ● 员工绩效考核与衡量指标配合 ● 案例分析 4、员工培训与发展 ● 员工培训与生产的动态平衡 ● 培训为战略目标及绩效指标服务 ● 人力资源柔性化案例 5、QSP策略 ● 客户满意工程与QSP策略 ● 现场基础管理支持QSP ● 现场管理和生产效
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章 突发事件挑战应对能力 一、放眼世界--风生水起 1．“全球问题”旋风 2．从“寂静的春天”到“核冬天” 3．我们处在一个风险社会 二、SARS肆虐--曾经无所适从 1．SARS--何方妖魔？ 2．反应迟钝--应对的软肋 3．治理与善治--新路径的启迪 讨论：企业突发事件应对的八面金刚 案例：一次失败的突发事件应对能力培训案例 分组：如何打通企业突发事件应对的任督二脉？ 三、全面提速--突发事件应急机制 1．不测风云--自然灾害 2．无妄之灾--事故灾难 3．切肤之痛--公共卫生事件 4．人自作孽--社会安全事件 5．翻云覆雨--经济危机 四、火药桶-
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一、培训天数：半天4小时二、培训对象：资深店员、店长、店经理三、培训背景：药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。1、了解所在企业要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。2、了解行业常用术语及相关药品知识对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变
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模块一：职业化的心态形成：个人角色的转变一、 职场自我认知二、 了解心态的力量，企业员工应该具备的职业心态三、 优秀员工必备的六大积极正面心态四、 优秀员工必备心态修炼--严格的自我管理分析：高效能职业化素养培训案例！解析：高效能职业化素养内训案例案例：高效能职业化素养课程案例分析！模块二：职业化的工作方法：职业人士的基本技巧与良好的工作习惯一、 更有效完成工作目标的方法以终为始——自我领导的原则工作目标的两个类型PDCA与目标达成二、 系统分析问题与解决问题的能力解决问题的三个重点问题解决的九个步骤三、 关键工作的改进方法四、 提升工作效能：基本时间管理技能要事——自我管理的原则讨论：高效能
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讲 了解VIP顾客VIP顾客的价值体现顾客金字塔模型运用顾客金字塔模型对顾客分类管理第二讲 了解顾客满意度怎样进行顾客满意度调查神秘顾客调查法——从内部找出服务问题顾客满意调查总结——四分图模型第三讲 了解VIP顾客忠诚度VIP顾客忠诚度调查八个角度提升顾客忠诚度跟踪VIP顾客的需求制定VIP顾客挽留计划第四讲 服务VIP顾客的方法VIP顾客服务决策VIP顾客服务要标准化让VIP顾客享受人性化服务给VIP顾客尊贵的个性化服务让VIP顾客享受服务创新让VIP顾客有优先体验特权VIP顾客服务要一对一创造热情的交易气氛第五讲 开发VIP顾客的方法VIP顾客开发掌握VIP顾客的销售动态第六讲 VIP顾
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一、企业文化咨询的概念1、企业文化咨询的结构与内涵2、企业文化咨询的形成与发展3、企业文化咨询的作用4、企业文化咨询的要素5、企业文化咨询的分析与诊断分析：企业文化咨询培训案例！解析：企业文化咨询内训案例案例：企业文化咨询课程案例分析！二、企业文化咨询建设与企业发展战略的关系1、企业文化咨询建设与品牌文化2、企业文化咨询精神层（观念）的分析与诊断3、企业文化咨询制度层（行为）的分析与诊断4、企业文化咨询物质层的分析与诊断5、企业文化咨询建设的常见误区讨论：企业文化咨询经典案例讨论分组：企业文化咨询培训案例学习指南分析：企业文化咨询学习中的八大陷阱！三、诚信领导与诚信企业文化咨询1、谭小芳论诚信