谭小芳老师的内训课程
引言：顾问式销售的使命一、顾问式销售的概论与基础1、顾问式销售与客户为什么购买？2、成功实现顾问式销售的基本前提3、顾问式销售中的角色转变：从销售员到顾问讨论：技术性产品销售与普通商品销售的差别讨论：服务性产品销售与普通商品销售的差别二、正确理解客户需求1、客户需求=问题（本质） 方案（表象）2、客户需求的故事（案例）3、客户需求包含的利益三、“马斯洛理论”在顾问式销售中的应用1、生理需求的判定与引导技巧2、安全需求的判定与引导技巧3、社交需求的判定与引导技巧4、尊重需求的判定与引导技巧5、成就需求的判定与引导技巧四、伙伴观念：以客户为中心的顾问式销售1、顾问式销售的核心2、客户的不同分类方法
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单元：解读8-9后员工 一、8-9后员工的行为表现 二、8-9后员工的心理特征 三、8-9后员工的成长模式 四、8-9后八大心理倾向 第二单元：8-9后员工的管理方向 一、8-9后员工引发的管理挑战 二、8-9后员工的管理误区 三、8-9后员工的心理契约管理 1、心理契约的内涵 2、四种心理契约的组织文化 3、8-9后员工渴望的心理契约 4、如何管理8-9后的契约 第三单元：8-9后员工的管理对策 一、8-9后员工心本管理的工作层次 1、意识层次（外在表现） 2、潜意识层次（思想根源） 二、如何管理8-9后的小情绪 1、情绪的内涵 2、情绪调节的心理学技法
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ISO 14001 环境管理体系标准的诠释 环境因素的评估及重要性评价 主要环境法律法规介绍 策划、准备及执行审核 审核员素养和能力要求 审核技巧及其运用 不符合项的判定，审核结果及审核报告的跟进 审核案例分析 案例场景现场模拟审核 案例：麦当劳的环境管理体系管理师UP计划 分享：环境管理体系管理师培训师一句话说清楚环境管理体系管理师 环境管理体系管理师七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。...
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一、培养和辅导技术导入1、管理的三角性的转变；机制-职业化-辅导2、辅导者的定位；3、辅导者的角色；4、辅导者的能力要求分析：部署培养与员工激励培训案例！解析：部署培养与员工激励内训案例案例：部署培养与员工激励课程案例分析！二、辅导员工的行为1、辅导的三节棍；2、辅导员工的核心行为：责任、合作、创新3、辅导员工的专业行为：技术专业：逻辑思维；销售专业：积极进取；管理专业：团队领导；服务专业：服务精神；讨论：部署培养与员工激励经典案例讨论分组：部署培养与员工激励培训案例学习指南分析：部署培养与员工激励学习中的八大陷阱！三：教练基本流程——教练之箭1.亲和关系：快速让对方认同，这是教练顺利工作的基
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讲 引言一、选题的背景及意义（一）选题的背景（二）选题的意义二、研究定位和逻辑思路（一）本书的研究定位（二）本书的逻辑思路三、研究路径、研究内容和研究方法（一）研究路径（二）结构和内容安排（三）研究方法四、本书的创新之处（一）行为“三分法”与激励约束机制的不同作用机理（二）将荣誉从声誉的概念中分离出来（三）为董事会结构设置提供新思路（四）提出了基于董事职能的薪酬设计理念第二讲 有关董事会绩效的文献综述一、董事会绩效的基础理论（一）董事会的性质（二）董事会的职能二、董事会特征同董事会绩效的经验研究（一）董事会结构性特征同公司绩效的关系（二）董事的职业和学历特征同公司绩效的关系（三）董事会会议同公
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部分 六西格玛实施概述第1讲 可实现持续成功的一项有效战略1.1 关于六西格玛的成功故事1.2 六西格玛的裨益1.3 六西格玛工具和主题1.4 立足点第2讲 六西格玛系统的基本概念2.1 企业领导职能的六西格玛观2.2 六西格玛测量的介绍2.3 六西格玛改进和管理战略2.4 六西格玛组织的定义第3讲 为什么全面质量管理失败而六西格玛却获得成功第4讲 在服务和制造中应用六西格玛4.1 制造职能的变化4.2 服务过程的机遇和现实4.3 在服务中实施六西格玛4.4 制造中的挑战4.5 要使六西格玛更好地为你服务第5讲 六西格玛路径图5.1 六西格玛路径图的优点5.2 六西格玛路径图的步骤5.3 要点