简富临老师的内训课程
单元一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果单元二、为什么要系统思维？1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.系统——把盈利从偶然变成必然5.理性思维流程的力量6.案例分析：陈经理为什么如此沮丧？单元三、面对问题的六大系统性思维重点1.把握关注点的思维2.考虑所有因素的思维3.正反思考的思维4.关注行为后果的思维5.找要事的思维6.寻找其他方案的思维7.案例分析：张厂长的问题思考单元四、系统化问题解决与分析的思维结构1.问题定
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单元一、认识行动学习1.什么是行动学习(ActionLearning)？2.行动学习法的起源3.行动学习定义4.行动学习依据的学习原理5.行动学习的要求6.库博经验学习圈7.行动学习实施过程的本质8.行动学习的学习本质(MBP模型)单元二、行动学习六大要素及二大原则1.让行动学习发威的二个原则l只有在回应问题时才能发表意见l催化师有权介入2.应用行动学习的六大因素与交互关系3.行动学习的六个要素l六要素之一：问题l六要素之二：小组l六要素之三：质疑与反思l六要素之四：催化师l六要素之五：学习的承诺l六要素之六：付诸行动4.两种行动学习小组l单一问题模式l多个问题模式单元三、行动学习催化的作用1
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天一、教练辅导员的角色认知（8:30-9:30）1.案例分析：刘捷欣的困惑2.培育下属是主管的首要责任3.上司与辅导员的差别4.优秀辅导员应具备的心理特质5.辅导过程的错误行为6.辅导过程的正确行为7.小组讨论：如何正确看待新人辅导？二、规划新人培育之路（9:30-12:00）1.案例分析：魏益的成长之路2.掌握部属的培育需求3.培育的途径与管道4.从冰山模型看绩效行为表现5.新人培育的重点--KSAH法则6.诊断部属的能力差距实务演练：新人培育计划三、工作教导OJT技巧（13:30-17:00）1.从不会到会的传授—工作教导2.培育部属工作教导的障碍因素3.案例分析：王店长的苦恼—为什么部属
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课程内容：单元一：关於管理者的情绪智慧1、案例分析：踢猫的总经理2、平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别3、管理者情绪智慧的作用4、情绪智慧领域以及相关的能力l自我意识l自我管理l社交意识l关系管理5、管理者情绪智慧的开发和培养6、主管在组织情绪管理的责任7、案例分析：高情绪智慧的姜经理单元二：探寻情绪与压力的发生源头1、情绪与压力的关系2、压力是什么？3、压力对个人表现的影响l正向的影响l负向的影响4、佳表现与对压力反应方式的关系5、压力源有哪些？l人格因素l个人生活因素l工作因素6、消极压力上身的预警信号7、对压力的反应模型8、个人演练：压力反应模型9、你可以识别出哪些情绪？10、情绪产生
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单元一、商务演讲的基本认知1.什么是商务演讲？2.商务演讲的重要性3.商务演讲的目的4.成功演讲的要素l听众l目的l内容l结构l演讲者5.演讲者的专业形象单元二、成功商务演讲的三C要素1.何谓三C要素？lContent内容lCommunication沟通lComputer计算机2.演讲前的准备工作l了解你的听众—知己知彼l决定目标—为什么如此重要？l制定内容大纲3.实务演练：决定一场演讲的目标单元三、内容（Content）为王—内容的主体结构1.易懂简洁的演讲架构l开头l主体l结尾2.主体撰写的要领—金字塔写作原理3.整理数据与信息的技巧与工具l5W2Hl系统图l20/80法则4.表达内容选择
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时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益天08：30～10：30一、管理者的角色与职责1.基层管理者的定位和管理职能2.案例：足球教练的困扰3.管理者六种角色4.骨干员工与管理者的区别5.管理者在组织中的角色功能6.小组分享：主管的挑战7.演练：自我能力SWOT分析l讲师讲演l双向交流l案例分析l小组讨论u唤起注意u强化角色认知u加强自我信念u检视自我状态10：30～12：00二、管理者应具备的素质修炼1.高效管理者素质的冰山模型2.管理的范围与层面l业务的管理l业务的改善、改革l部属的培育与启发l信赖关系的形成3.管理者应有的基本态度与思维l正确的信念l达成任务的意愿l突破现状l责任意识l效