舒冰冰老师的内训课程
呼叫中心《呼入交叉营销技巧》培训课程天数：2天课程人数：38人\班课程大纲：（可根据客户需求做修改和调整）一、话务员服务礼仪篇Oslash; 最专业的接听电话礼仪Oslash; 外呼电话礼仪Oslash; 跟进电话礼仪Oslash; 不规范的电话礼仪Oslash; 电话礼仪禁忌Oslash; 电话礼仪规范礼貌用语二、话务员交叉营销技巧篇n 营销技巧一：亲和力Oslash; 亲和力的三个概念Oslash; 电话里亲和力表现Oslash; 电话中声音控制能力uuml; 声调uuml; 音量uuml; 语气 uuml; 语速uuml; 笑声Oslash; 言之有礼uuml; 不规范的电话礼仪（接听、
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《卓越电话访问技巧提升训练》第一篇：电话访问员亲和力的培养Oslash; 用亲和力与客户拉近距离Oslash; 亲和力的三个概念Oslash; 电话里亲和力表现Oslash; 声音提升亲和力的指标uuml; 声调uuml; 音量uuml; 语气 uuml; 语速uuml; 笑声现场训练：女性访问员如何训练优美而动听的声音吸引客户现场训练：男性访问员如何训练有磁性的声音吸引客户模拟训练：利用问卷中语速的掌控提高电话量第二篇：电话访问员的情绪控制Oslash; 客户为什么会有情绪uuml; 性格决定uuml; 状态决定uuml; 环境决定Oslash; 客户的情绪如何处理？Oslash; 访问员的
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《升级版电话营销实战技能》训练营 mdash;mdash;教练：舒冰冰一、课程背景：手机在不断升级电脑在不断升级因为用户的需求在不断变化、升级电话营销进入中国已有十年之久市场在改变、客户在进步，竞争在加剧，电话营销早应该升级了升级你的电话营销技能，提升你的电话营销水平，已经势在必行！舒冰冰老师历经十年，全心研究电话营销，不断地更新、优化、升级电话营销，最终推出了《升级版电话营销实战技能训练营》课程。旨在帮助中国目前正在从事电话服务和营销的工作人员、管理人员在新的环境下更上一层楼二、培训对象：电话营销中心班组长、电话营销中心主管、经理、总监在呼叫中心工作2年以上资深话务员、外呼人员、电话经理；三
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《压力缓解与电话营销技巧》培训课程大纲：2天一、电话经理综合篇n 电话经理的心态剖析Oslash; 员工心态剖析uuml; 兴奋期mdash;mdash;谨慎打电话uuml; 恐惧期mdash;mdash;害怕打电话uuml; 困惑期mdash;mdash;不想打电话uuml; 平稳期mdash;mdash;高效打电话游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个产品，我打电话给他有心理压力案例：我是为客户做服务的，给客户销售产品有压力n 员工积极性的培养：Oslash; 魔咒uuml; 什么是魔咒？uuml; 魔咒让人产生嫉妒uuml; 力量与魔鬼的训
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课程说明：呼叫中心是搭建客户与公司的桥梁，更是一个为客户快速提供服务的平台。在当今产品越来越同质化的时代，谁能提供快速优质的服务，谁就能抢占更多的资源和市场。对于呼叫中心这个只闻其声，不见其人的特殊服务窗口，话务员只能通过声音和语言来为客户提供服务，因此如何训练出具有亲和力的声音和语言，从而为客户提供优质的服务，将是每个呼叫中心管理人员非常重视的话题。本课程正是结合这样的大背景，专门为呼叫中心员工设计的。课程可以根据每个呼叫的特殊情况做修改和调整。 第一篇：声音、提升 亲和力篇 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 声调的控制 音量的控制 语气的控制 语速的控制 微笑的训练
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一、电话沟通技巧篇 电话沟通技巧一：亲和力 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 声调 音量 语气 语速 笑声 言之有礼 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌 电话服务用语禁忌 电话礼仪规范礼貌用语 现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音 现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音 电话沟通技巧二：倾听技巧 倾听的三层含义 倾听的障碍 倾听的层次 表层意思 听话听音 听话听道 倾听小游戏 倾听的四个技巧 回应技巧 确认技巧 澄清技巧 记录技巧 现场演练：客服代表打电话给客户推荐业务，客户说你们公司都是骗人的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。 沟通技巧三：引导 引导的第一层含义m