刘晓老师的内训课程
阶：沟通与管理沟通沟通的本质l沟通的重要性——成功者的四张王牌、管理者的3个70l沟通是什么？——沟通的本质和模型l沟通的形式——沟通的方式多种多样l沟通的特性——中国人沟通的显著特点l无效沟通的负面影响l有效沟通的必要前提管理沟通l沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性l沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责l管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区l管理沟通的目的——完成组织绩效和目标l管理沟通的方法——选择恰当，提升效率沟通障碍l为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因l沟通障碍的表现形式——组织的和个人的l如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍第二阶：职场的沟通之道你
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绩效与绩效管理¨该重视“结果”还是“过程”？ --绩效的本质¨绩效管理是什么？绩效管理不是什么？¨绩效管理能做什么？--绩效管理的核心功能¨绩效管理什么时候做？--绩效管理的前提条件¨绩效管理从何处着手？--绩效管理的循环¨绩效管理怎么做？--绩效管理的原则案例1：绩效的本质——关于纯净水公司的绩效考核绩效管理的步——设定绩效目标绩效管理从制定绩效目标开始¨什么是绩效目标？¨为什么要设定绩效目标？¨部门绩效目标从哪里来？¨谁来设定绩效目标？¨设定什么样的绩效目标¨设定的绩效目标如何分解？¨上司、自己和下属绩效目标之间的关系¨管理者在与下属设定绩效目标时来自下属的阻力¨管理者化解下属阻力的方法¨
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目标管理工具1 用“SMART”设定目标sup2;目标管理与管理者的关系sup2;目标管理的具体原则sup2;目标管理的SMART工具2 用“剥洋葱”分解目标sup2;什么是“剥洋葱”法？sup2;用“剥洋葱”分解目标的六步骤工具3 用“6W3H”细化目标sup2;什么是“6W3H”？sup2;如何用“6W3H”细化目标？计划管理工具4 用“PDCA循环”实施计划sup2;什么是“PDCA循环”？sup2;用PDCA循环实施计划的八步骤工具5 标准化管理sup2;标准化管理的五步骤sup2;标准化管理的案例分析时间管理工具6 用“四象限原理”规划时间sup2;什么是“四象限原理”？sup2;如
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行政部门的内部管理与关键事务控制行政管理在企业中的定位¨现代企业的运行模型¨行政管理工作的绩效价值¨行政管理工作的特点行政管理者的自我管理¨行政管理者的核心职能¨行政管理者的素质要求¨行政管理者的职业道德规范行政部门的内部人员管理¨前台文员管理¨秘书管理¨行政工作人员管理¨采购人员管理¨司机管理¨保安管理行政部门的关键事物控制¨事务管理的范围¨事务管理的原则¨事务管理的方法¨事务管理的技巧1.电话、复印机传真机管理2.文书资料管理3.办公用品管理4.车辆管理5.食堂管理6.员工宿舍管理7.办公室布局管理8.危机处理卓有成效的会议管理技巧会议的了解与认知¨会议的沟通模式¨会议的重要意义¨会议的6
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PPT的设计技巧sup2;大多时候，我们期待PPT能够ü缩短时间ü增强说服力ü提高效果sup2;那么，PPTüPPT究竟是什么？üPPT的三大功能？sup2;PPT的设计问题与原则üPPT设计中常见的几个问题：杂、乱、繁、过üPPT设计的三大经典原则：一目了然、视觉化、注重逻辑性üPPT设计的问题、对策与思路现场设计与展示1问题点评与修改1sup2;PPT设计的技巧ü页面排版：对齐、聚拢、对比的技巧ü文字提炼：封面制作、页面标题、字号与字间距的调整ü图片美化：魔力图片、朦胧图片的制作、图片在页面的位置、如何获得高质量图片ü数据制图：表格与图表的不同、SMARTART如何制图ü配色方案：配色的常
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秘书的角色定位与必备素质sup2;秘书的角色定位sup2;秘书的工作内容sup2;秘书的工作性质sup2;秘书的职业化标准sup2;秘书的职业态度sup2;秘书应具备的条件和能力秘书的商务接待礼仪sup2;着装礼仪sup2;电话礼仪sup2;传真礼仪sup2;邮件礼仪sup2;访客接待礼仪秘书的自我管理和时间管理sup2;对时间的认识与了解sup2;认识你的时间杀手sup2;如何提升工作效率？sup2;sup2;sup2;sup2;sup2;sup2;工作效率的实用工具sup2;高效工作的有效建议sup2;sup2;如何设定工作目标？sup2;如何进行目标分解？sup2;如何预防计划的变化？s