叶东老师的内训课程
篇：案例分析及探讨： 知名饮料企业倒下的全过程三全食品菌超标事件第二篇：危机管理基本理论 为何危机公关危机的特点什么样的企业容易出现危机危机公关四阶段企业危机的类型企业危机产生的根源企业危机预警信号如何面对危机危机管理的十大原则面对危机的四种错误心理如何建立专业的危机预防队伍如何解决危机如何预防企业危机企业采取哪些行动解决危机解决危机的步骤危机处理的流程和方式危机后应采取什么行动形象修复的策略第三篇：危机的十六大源头 文化风俗领导危机劳资纠纷假冒伪劣安全问题财务丑闻传播危机客户纠纷恶性竞争政治危机人力资源危机环境污染社会危机新政策限制代言人风险并购危机第四篇：危机爆发初期如何开展工作 通报协调
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一、突发事件应对中媒体的重要性1、何谓企业突发事件2、应对时的错误将会付出惨重代价3、对媒体说的每一句话都有可能成为诉讼词4、一个记者的背后有成千上万的读者5、仅仅“守法了”不足以应对媒体6、媒体策略是企业高层的管理战略7、战略性媒体关系的建立（1）给记者分类，培养核心记者圈（2）保持日常信息供给（3）让记者成为行业讲师（4）及时反馈（5）做好媒体上层工作二、媒体应对的基础知识1、掌握基础的应对方法2、何谓媒体3、媒体的多重属性4、媒体的采访活动5、确定宣传负责人6、无故拒绝财富，将会产生不良影响7、经理与宣传负责人二人三脚8、确认采访要求9、辨别小道记者的方法1、受访的前期准备11、采访开始
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一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期B、危机爆发期C、危机延续期D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则B、蝴蝶效应C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府媒体社区公众股东竞争者供应商经销商内部员工意见领袖工会各类民间组织8、危机管理的原则A、战略先行原则B、制度保障原则C、预防原则D、全局利益原则E、勇于担责原则F、积极主动原则9、中国式危机公关的三层含义A、政府B、媒体C、消费者案例：宝洁SK2事件案例：百度裁员事件案例
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模块 压力从哪里来——我是怎么成为今天的我的 1、解读人的内在系统、心灵结构、压力下的求生存模式、体验内在真我的呼求，用国际先进的心理学体验方式、创造安全、放松的情境、运用身体雕塑、心理剧、系统排列等方法、帮助学员明了压力产生的根源、一旦明白潜意识运作的程序，解开紧缚在身体与心灵上的压力之索就悄然松动了。 第二模块 学习与压力共舞——我想成为什么样的我？ 1、压力并非一无是处，保持适当的压力是促进个人成长与整合内在资源的契机，在这个阶段导师会带领你体验性地探索自身的资源、发现你拥有的宝藏、与之联结、重新整合、获得源源不断的心灵力量；与真我联结会使你放下不再适合的规条和期待、清理观点和假设、
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课程大纲】： 一、危机管理及危机预防 1、什么是危机管理的要务 2、如何理解“上医治未病” 3、危机管理的难度在于什么？ 4、《易经》的智慧-突发事件不突发 5、企业的十三种死法 6、危机管理培训的三个要点 二、道德经与危机管理 1、爱必大费，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以长久。 2、物壮则老，谓之不道，不道早已。 3、祸兮福之所倚，福兮祸之所伏 4、天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。 5、其安易持，其未兆易谋。其脆易破，其微易散。 6、民之难治，以其智多。以智治国国之贼，不以智治国国之福。 7、江海之所以能为百谷王者