孙晶卓老师的内训课程
礼赢职场——职业化素养与礼仪风范主讲老师：孙晶卓【对 象】职场人员【背 景】职业化素养是一个现代职业人必备的素质。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。但是，说礼却不做礼。嘴上有，行动却没有。只看别人有没有，却不见自己做没做。这算不上是个有礼之人。所以，只知礼、学礼还不够。能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。本课程首先从商务礼仪的心态基础开始，意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修
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礼由心生——办公人员接待礼仪与实务主讲老师：孙晶卓【对 象】前台，行政接待人员【背 景】前台及行政接待人员是企业形象展示的第一窗口，在现代企业中，前台及行政的工作不仅仅只是完成一些基本的工作，更担负着接待客人，展示公司形象的责任。因此，一举一动影响着客人对公司的印像，这就要求我们不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。【目 标】 ※ 了解前台，行政接待流程※ 掌握每个流程的细节要求和礼仪标准※ 了解人性的共性与特性，领悟得体成熟的人际相处模式 ※ 通过对大量的正反接待案例的深度解析，掌握灵活应对处理突发事件的技巧与智慧【观 点】※ 以礼仪传递真诚与善
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礼悦服务——窗口服务礼仪提升技能 主讲：孙晶卓【适用对象】 服务行业相关人员【时间长度】一天（6小时）【课程背景】 当今社会，各行各业竞争激烈，好的产品是一方面，好的服务更是重中之中，如果说产品是硬实力，那么服务就是软实力。只有软实力的不断提升，才能更加彰显品牌的实力。我们的一线服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，它体现在服务态度、仪容仪表，举手投足，服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功等方方面面的细节。只有将这些细节不断的固化，才可以在公众面前树立专业的印象。一线服务人员的工作是繁杂的，需要处理很多突发状况，如何用优质的服务展现公司的专业品
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礼在心中——服务礼仪与投诉处理 主讲：孙晶卓【适用对象】 服务行业相关人员【时间长度】一天（6小时）【课程背景】 当今社会，各行各业竞争激烈，好的产品是一方面，好的服务更是重中之中，如果说产品是硬实力，那么服务就是软实力。只有软实力的不断提升，才能更加彰显品牌的实力。我们的一线服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，它体现在服务态度、仪容仪表，举手投足，服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功等方方面面的细节。只有将这些细节不断的固化，才可以在公众面前树立专业的印象。一线服务人员的工作是繁杂的，需要处理很多突发状况，如何用优质的服务展现公司的专业品牌
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千里之行——司机接待礼仪与实务 讲师：孙晶卓【对 象】公司专职司机岗及接待人员【背 景】司机是企业形象展示的第一窗口，在现代企业中，司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作，更担负着接待客人，迎来送往的重要任务，有时还要扮演商务助理的角色，因此，司机们的一举一动影响着客人对公司的印像，这就要求司机不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。【目 标】 ※ 通过培训，帮助学员树立服务意识※ 通过规范学员的职业形象，维护企业形象※ 掌握具体工作环节的礼仪要求与操作标准，让优秀一目了然※ 通过培训提升学员职业素养，增加企业竞争力。※ 学
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接待艺术——接待礼仪与应用主讲老师：孙晶卓【对 象】公司接待人员及相关岗位人员【背 景】商务接待人员是企业形象展示的第一窗口，在现代企业中，接待人员的工作不仅仅是简单的迎来送往，更担负着展示公司形象，打造公司品牌的重要任务，出色的接待人员往往会给客户留下美好的印象，对促进公司绩效起到了不可估量的作用，这就要求我们不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和礼仪风范。【目 标】 ※ 了解商务接待流程，掌握商务接待的技巧与原则禁忌※ 通过规范学员的职业形象，塑造企业形象※ 掌握具体工作环节的礼仪要求与操作标准，让优秀一目了然※ 通过培训提升学员职业素养，增加企业竞争力※ 学会人性化的