宫同昌老师的内训课程
章 认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战略-客户发展战略4、客户服务管理的几个基本概念二、客户服务管理体系的主要模块★ 客户服务管理体系案例分析第二章 战略与理念层面的客户服务管理一、将“以客户为中心”服务理念切实运用在经营管理实践中1、以客户为中心的战略2、使客户获得的价值大化---企业经营中如何利用服务利润链模型3、使企业的顾客资产大化---企业经营中如何利用顾客资产原理二、让“以客户为中心”服务理念能够真正地指导员工的行为1、
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工业品营销模式建立 工业品营销流程与管控 工业品营销战略与管理 解决以下存的问题 工业品客户开发技巧 销售开场白技巧 客户需求提问模式（SPIN提问技巧） 产品展示技巧（FABE展示技巧） 客户行为风格了解（DISC观察法） 识别客户身体语音（SPEED观察法） 售前规划与研究（客户痛苦链接法） 销售建议书书写（DMAIC流程） 产品介绍过程中的异议防范 工业品收场白技巧的应用（普及承诺） 工业品行业分类 工业电器 工程机械 机械制作 工业原材料
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一、 基础篇 1、网络营销概述与常见误区 2、传统营销的4P到网络营销的战略转变 二、战略定位篇 1、中小企业六大网络营销模式解析， 2、网络营销目标市场战略与SWOT分析 3、网络营销成功案例点评 三、网络营销篇 1、中小企业网络营销推广的八大战术 2、实现网络营销实施步骤与成功案例点评 四、1对1讲师精准现场咨询 1、网络营销讲师及企业管理讲师现场为您量身定制。 2、现场编制《网络营销策划执行方案书》 五、网络阵地篇 1、如何构建营销型及效益型网站 2、营销型网站策划与网站建设十二大错误点评 六、网络出击篇 1、不花钱做好网络营销的九大绝招 2、做好
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会议营销解析 什么是会议营销？ 会议营销的优势？ 会议营销的流程？ 1、提出会议营销动议或构想 2、会议营销前期调研 3、制订会议营销计划书（或建议案） 4、提交决策 5、制订会议营销全程策划案 会议营销的分类： 1、科普营销： 普通科普、公益科普、社会团队科普、家庭科普、特殊人群科普。 2、旅游营销 3、餐饮营销 4、爱心营销 5、联谊会营销 6、答谢营销 7、数据库营销 8、综合营销 会议目的： 1、起到观摩产品效果的效果； 2、了解销售模式的效果； 3、提升品牌形象、品牌的推广；
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篇： 磨剑：打电话前必须掌握的九条制胜法则 1、250定律 2、推销的要点是：不是推销产品，而是推销自己 3、建立顾客档案 4、猎犬计划 5、推销产品的味道 6、每月一卡 7、态度决定成败 8、倾听和微笑 9、成交之后仍要继续推销 小练习：如何打开客户心理情感的触发器 第二篇：秣兵：如何设计别出心裁的开场白 1、 像标题党那样来设计开场白 2、 案例分析：这样的开场白失败在哪里？ 3、 开场白必须阐述的三件事 4、 六种卓有成效的开场白 5、 案例练习：关于推于移动总机的开场白设计 第三篇：
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章认识以客户为中心的客户服务管理体系一、认识以客户为中心的服务管理理念1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战略-客户发展战略4、客户服务管理的几个基本概念二、客户服务管理体系的主要模块★ 客户服务管理体系案例分析第二章战略与理念层面的客户服务管理一、将“以客户为中心”服务理念切实运用在经营管理实践中1、以客户为中心的战略2、使客户获得的价值大化---企业经营中如何利用服务利润链模型3、使企业的顾客资产大化---企业经营中如何利用顾客资产原理二、让“以客户为中心”服务理念能够真正地指导员工的行为1、 如何才能以