高瑾老师的内训课程
篇：中层的角色认知与新思维——明确你的工作与职责1、管理学基本原理2.中层干部的责任与意识3.中层干部的心态与角色三个转变4.中层干部所扮演的三类角色认知5.中层干部做人做事四项法则6.中层干部必备的四大核心能力■案例研讨：心态案例分享.谢坤山是谁■互动研讨：企业需要什么样的中层干部.■互动研讨：木桶案例互动.■互动研讨：中层干部常遇的问题、困惑及应对策略第二篇：狼性团队打造一、团队的概念1、团队的概念2、团队的构成要素二、如何培育团队精神1、团队精神的内涵2、团队凝聚力培养3、团队士气的提升三、团队领导者的要求1、领导者应当目标明确2、领导者应当严格规范3、领导者应当了解员工4、领导者应当乐
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一、企业培训师的基础知识（一）培训的基本概念1.成人学习的特点2.教育、学习、培训的区别3.培训的价值4.培训的误区5.培训的难题（二）内训师的基本素养1.内训师的素质要求2.培训师之道3.培训师的四种风格4.培训师的九大能力（三）内训师的专业形象1.服饰2.饰物3.化装4.发型5.姿势互动游戏：折小椅子二、内训师课程开发技能（一）内训师对培训任务的理解1.培训任务的分类与特征2.把握不同培训任务的目的3.把握企业不同受众的特点4.体验式学习原理戴维.库伯的体验式学习模型体验式学习主要方式户外拓展训练行动学习沙盘模拟教练技术（二）培训课程体系设计1.基于能力素质模型的课程体系设计2.基于问题的
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训练课题一：导购员完美销售特训一、总概：何谓导购？导购员要做到“一个掌握，五个了解”。即了解公司、了解产品、了解顾客、了解竞争品牌、了解卖场，掌握销售理论和销售技巧。二、导购人员的商务礼仪技巧（后面有重点讲）礼仪并不是穿的多么漂亮或多么得体，礼仪是尊重人的具体运用分为：服饰、仪表、动作、语言三、掌握顾客的购买动机、类型然后去处理本能性动机、心理性动机和社会性动机。四、影响顾客购买动机的因素商品因素，媒介因素，经营因素，社会因素五、顾客购买过程中的心理变化与阶段性引导需求，引导消费，引导购买顾客想要成交的一些暗示性动作表情、语言、动作表现出来，要及时抓住。六、销售过程分析诱导：销售自己是前提本质
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课程模块单元内容部分谈判的概念和基本原则一、认识谈判1、谈判的目的是什么案例分析：2012NBA停摆---（劳资谈判）2、什么是谈判3、谈判不是辩论4、谈判与人际关系的重要关系5、互相尊重，利益至上二、浅谈冲突1、情绪管理（1）EQ的五大定义（2）与人沟通秘诀2、异议处理（1）异议的类型（2）面对异议的基本态度（3）异议处理四步骤三、谈判中常见手法1、制造特定的谈判环境与氛围（场地、时间、人、活动）2、引述假的知名（你就是知名）3、小礼品—利诱4、假消息传播四、谈判耐心重要第二部分谈判策略与技巧一、谈判策略1、认定已方之需要2、探寻己方之需要3、探寻解决方案二、谈判准备工作1、规划谈判策略2、
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课程模块单元内容沟通概述一、沟通的定义二、沟通的内涵1、有一个明确的目标2、达成一致3、分享信息、传达思想、文化情感沟通六要素一、发送者二、接收者互动问答：被主管叫去时，你的反应？三、信息四、渠道1、面对面沟通2、书面沟通3、网络沟通4、电话沟通5、各渠道的优势和不足五、反馈案例分析：妈妈传递信息给家人时出现的问题六、环境沟通的原则一、平等原则二、尊重原则三、适度原则1、根据不同对象把握言谈的深浅度2、根据不同场合把握言谈的得体度3、根据自己的身份把握言谈的分寸度4、体态语即肢体语言也要恰到好处四、及时原则五、完整原则沟通的实施步骤一、事前准备1、确定沟通的目标2、制定计划3、预测可能遇到的异
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课程模块单元内容部分人际关系与人际沟通案例分析：办公室里的三种关系类型一、人际关系与人际沟通的关系1、相生2、相克二、如何增进人际沟通案例分析：秀才买柴案例分析：史佩拉amp;米勒案例分析：万能推销员的困惑1、沟通技巧2、与人相处“八项注意”第二部分如何提升人际交往能力一、人为什么需要朋友1、参考2、减压生存3、被认同4、避免寂寞二、形成友谊的重要因素1、接近因素2、外在因素3、相似因素三、友谊的形成过程1、阶段：知晓2、第二阶段：表面接触3、第三阶段：相互倾诉四、与朋友的相处之道1、自我揭露2、真诚3、同理心4、温暖五、工作中的人际关系案例分析：工作中的“菜鸟”如何变成“老鸟”？1、与上司相