曾诗斯老师的内训课程
政务大厅服务礼仪与沟通应对课程背景：政务大厅是政府部门整体形象的窗口，政务大厅服务人员的言行举止、职业素养，彰显出政府公务处事的态度与水平。服务有礼、言谈有心，能够看出服务人员的整体气质风度与精神面貌。政务服务礼仪事所属单位与国家软实力的重要体现。优质服务的体现，让老百姓满意的同时也无愧于公务员岗位，同时还是成就圆融人生的基本保障。政务大厅服务礼仪，将工作人员行为举止礼仪与优质服务相结合，包含政务场合礼仪规范、政务人员角色定位、积极工作心态，应急投诉处理、自我情绪管理，帮助学员在岗位中清晰知道“有所为有所不为”，由此更好的发挥自己的岗位价值。课程目标：● 礼仪入心：建立贴心服务、从老百姓需求出
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政务礼仪与形象管理课程背景：中国自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见学修礼仪自古就被视为修齐治平之道。政务礼仪是企业及各协会组织，面对国家政务机关政务人员时，衡量自身文明程度和个人素养水平的准绳，反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神面貌。学习、掌握职业化的礼仪规范，养成君子之风，修持礼仪之行，不仅是个人立身处世的重要法宝，更是成就事业的基本保障。政务礼仪与个人修养相结合，课程包含政务、工作场合礼仪规范、自我角色定位、场景化实战礼仪，帮助学员在岗位中清晰知道“有所为有所不为”，由此更好的
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商务社交礼仪课程背景：商务往来社交场景中职场人士言行举止的细节，处处都体现出个人修养，直接影响着对外与各类客户的商务合作。社交场合中因年龄、文化、学历、价值观等诸多因素差别，往来过程应秉承求同存异遵守惯例的思维打交道，同事往来过程注重商业关系的建立，商务人士待人接物的能力，时刻都代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。运用核心是从礼仪思维出发，不断创造与往来对象圆融舒适的商务关系。商务社交礼仪是提升精英人士商务形象、运用情商处事的重要法则，课程结合近年来各企事业单位真实发生案例，运用知识点与实战案例融合的授课法，学以致用，更好的为个人影响力为企业发展赋能。课程在礼仪知识点上有一定拓
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商务宴请礼仪课程背景：如果在会议室没能解决的问题，不妨想办法把它搬上餐桌。——稻盛和夫吃饭过程体现的是一个人的品性修养，商业大佬会通过一顿饭来识别他人，所以商务宴请应懂的察言观色，更考验一个人是否懂得人情世故。企业接待客户、商务往来过程离不开餐桌场景，大多数员工陪同领导出席重要饭局，都容易在点菜细节、位次安排、餐桌礼仪、谈资沟通等方面有失礼节，给尊者留下减分印象。课程从宴请宾客流程作为着力点，涉及宴请过程的每一个细节，大部分知识点都涵盖近年各优秀企业的典型学习案例。课程目标：● 深植理念：懂得饭局的核心是建立更和谐的人际关系● 清晰角色：清晰自己在当下饭局中的角色，行为举止相符● 行为修炼：掌
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商务主持人台风打造课程背景：“主持人”作为各项活动的核心角色、承担了各场景活动开展过程的主持工作，商务场景中对主持人的主持能力提出了越来越高的要求，但大多数时候内部主持人没有办法进行精彩登台呈现，原因总结为以下几点：1. 心态弱：不能自信登台、容易紧张、无法成为舞台核心角色2. 形象弱：不会区分场合进行形象塑造、把握不好分寸和尺度3. 台风弱：缺乏气质、没有主持范儿、舞台中礼仪细节无法展现4. 表达弱：说话声音平淡、表达缺乏感染力、大多时候都在念稿5. 控场弱：互动尴尬、不会与嘉宾对话、突发状况不知如何应对商务主持人一方面应有能力做好活动全流程把控，另一方面也应具备主持工作的多项能力。课程从主
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涉外商务礼仪课程背景：多元文化背景下的企业间往来，无论是组织文化背景、沟通模式、国家禁忌都存在一定差异。近年来，各企事业单位与外宾往来过程中，难免出现不懂礼出现的笑话，导致双方关系增进较缓。国际商务礼仪基于国际往来通用礼仪作为参照标准，能够规避大部分应知礼仪规则，帮助员工更高效与外宾打交道。课程除通识国际礼仪知识外，沿用近几年各头部企业出现较多的典型案例，在知识点中学规则，在拓展案例中学如何灵活应用，由点到面，全面推进员工的礼仪落地执行。课程目标：● 深植理念：掌握国际礼仪中应知应会的核心概念与区分点● 塑造形象：根据国际商务礼仪场合标准建立得体的个人形象● 修炼举止：通过训练提升与外宾往来时