庞丽老师的内训课程
现代商务礼仪 课程介绍： “有礼走遍天下”，商务礼仪是各类商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的是一个合格的商务人员良好娴熟的职业风采。本课程涵盖商务礼仪中的商务着装、商务谈判礼仪、餐饮礼仪、商务电话礼仪等不同侧面。鲜明的实用性和实效性，促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业形象方面达到相应的高度。 培训目标： 1. 从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象。2. 掌握商务礼仪、电话礼仪和餐饮礼仪。 适合对象： 需要提升礼仪修养的企业各级员工 培训用时： 1天(6小时) 建议提升课程： 课程提纲： 一、礼仪概论——内心修炼1. 商
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银行新员工职场礼仪实训课程背景：新员工入职，需要尽快适应工作环境及尽快熟悉工作，对员工来说非常希望能够得到相关的培训，对企业来说，非常希望缩短这个“适应”的时间，尽快让新员工为企业创造业绩，因此，对新员工进行对工作岗位有帮助的培训非常重要，而其中职场礼仪就是其中必不可少的一项。 职场礼仪为什么必不可少？新员工通常只知道要穿工作服，可是怎样穿才是符合礼仪规范的，不知道；知道要有较好的妆容及精神面貌，但不知道如何的妆容才符合要求；男同事知道要经常理发，却不知道要理什么的发型才符合要求，女同事知道长发要挽发髻，却不知道发髻该挽多高才符合规范；都知道要热情对待客户，却不知道怎么做才是“热情周到”
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银行千百佳星级网点创优辅导项目介绍项目背景——随着社会各行业同质化的激烈竞争，以及客户对优质服务体验的需求加剧，银行业也难逃转型的命运，转什么？怎么转？都离不开为客户提供优质的服务体验，只有客户体验到了优质的金融服务，我们的客户才不易流失，星级网点（千百佳）的创建，其通过多维度的网点软硬件优化，提升客户服务体验，成为每间银行提升服务品质，增加客户粘稠度的必然选择。项目介绍——本项目分三期辅导，第一期：为期5天，重点对网点进行对标测评，找到差距，进行相关工作的布置与优化，具体优化内容以提升客户服务体验为最终目的，根据星级网点（千百佳）评级标准，涉及 1、网点环境管理优化2、服务功能的优化3、信息
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|魅力服务塑造之服务从心开始 ||课程介绍| “有礼走遍天下”，在商务活动中， ||： |客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现 || |场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就 || |是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提 || |高他们的服务水平是关系到企业发展不可忽视的细节。
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银行服务与营销标杆网点创建辅导介绍项目介绍——本项目为期5天5晚通过一、网点服务环境管理规范化 二、服务功能分区的规范化 三、人性化细微服务的优化四、大堂服务管理的规范化 五、柜面服务与效率规范化 六、服务文化建设规范化 七、厅堂营销氛围建设常规化共七大方面，从硬件到软件，从各岗位人员形象、行为礼仪规范化辅导到心态情绪辅导再到企业文化建设的辅导；项目特色——重心态打造——没有“一定要”的心态就行动力弱，所以，任何项目，心态的打造排第一重技术培养——全面训练员工的服务力，营销力，网点负责人领导力，为网点的可持续发展提供动了；重团队氛围建设——团队的力量永远大于个人，通过每日团队建设内容