金玉成老师的内训课程
2023银行保险新营销主讲：金玉成【课程背景】银行、保险、证券——金融行业的三驾马车拉动我国经济持续稳定成长，更成为普通客户实现财富积累、财富升值和财富传承的重要载体。随着金融产品越来越丰富，金融市场日渐完善，客户对金融理财产品的选择性越来越强；客户理财意识逐渐成熟，对理财产品的多样化匹配要求也越来越高。银行在中国客户的心目中地位非凡，银行保险也将持续得到客户的青睐。如何帮助客户正确认识并合理搭配银行理财产品、保险产品以及证券类产品？如何准确判断客户理财需求？如何根据客户风险承受能力做好产品搭配？如何快速掌握银行保险产品的卖点？如何做好存量客户长期维护？本课程通过实战演练和模拟训练，帮助学员更
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银行情境沟通技巧主讲：金玉成课程收益：1、掌握情境沟通的意义，障碍和原则。2、学习情境沟通的非语言技巧。3、学习情境沟通的语言技巧、语言表达的重点与呈现。4、学习情境沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。5、掌握情境沟通在跨部门沟通中的应用6、掌握冲突管理的策略与技巧受众群体：支行长；理财经理；理财顾问；客户经理；个贷经理；个人客户经理；个人业务顾问；大堂经理；综合柜员等营销职能人员。课程时间：2天，6小时/天授课方式： 专题讲授、小组研讨、互动发布、案例分析、模拟点评、工具分享、启发教学课程大纲：一、情境沟通对网点的重要性1、组织运作要义2、沟通能力强的人更善于管理;3、优秀员工必备的三
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银行客户投诉分析与落地解决策略主讲：金玉成课程目标：1、学习并掌握客户投诉的心理分析定位2、学习并掌握客户投诉的化解处理技巧3、学习并掌握整体客户投诉处理流程4、学以致用，场景模拟与现场点评相结合，将培训效果转化为落地成果。授课方式：专题讲授、小组研讨、互动发布、案例分析、模拟点评、工具分享、启发教学课时安排：1天，6小时 / 天 课程大纲：第一讲、客户投诉心理分析一、客户三种需求1、业务咨询办理2、倾诉发泄3、尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因1、主体：顾客自己的原因2、客体：顾客对服务人员的服务态度及技巧不满3、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户投诉产生的过程1、由量的积累到
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银行员工职业道德与合规内控主讲：金玉成课程收益：旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，自动自发的改变自己，自觉地提高职业道德水准。职业人应遵守的职业道德：忠诚、敬业、责任、进取、合作、主动、创新、服从。课程受众：一线销售团队全体成员及相关管理者 课时安排：1天，6小时 / 天授课方式：专题讲授、案例分析、互动提问、小组研讨、脑力激荡、启发教学课程大纲：职业道德篇第一讲、忠诚 一、忠诚的魅力 1、忠诚是竞争力 2、忠诚是考察员工的首要条件 二、忠诚于公司 1、维护公司利益 2、维护集体荣誉 3、危难是检验忠诚的最佳工具 三、忠诚于领导者 1、
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银行网点冲突与投诉处理 主讲人：金玉成课程背景在银行业竞争日趋激烈的当下，银行网点功能正在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点转变已经是必然的趋势。网点转型的关键在于提升网点的综合服务能力和销售能力，如何有效提升客户满意度和忠诚度至关重要。但是，在实际服务中我们经常会发现这种的现象：1、部分员工缺乏良好的服务意识和观念；2、部分员工没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、部分员工缺乏标准服务规范，服务的随意性较强。4、部分员工不知道怎么处理营业厅网点投诉事件，有事先想找领导；5、部分员工缺乏正确的沟通方式、方法。授课对象 柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支
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银行网点体验式销售技术主讲：金玉成课程背景：体验式销售给客户带来最大的好处是帮助客户在收集信息、评估选择和购买决定这三个过程中得到一个顾问，从而做出精确的决策；同时，通过面对面的感情直接接触，给客户带来金钱收益和情感收益。体验式销售能够最大程度的的激发消费需求，增加产品的销售机会；同时让客户自发产生良好的口碑扩散，产生连锁销售反应。一个满意的客户就是银行最好的流动广告。因此，体验式销售可以为银行的长期发展提供巨大的助力。将体验式销售贯穿于产品销售活动的整个过程中，可以使银行与客户之间建立稳定双赢的长期合作关系。课程收益：1、帮助学员转变销售基础的行为模式；2、向帮助客户解决问题为出发点的咨