张志东老师的内训课程
天单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择l商业地产开发价值链中运营与物业的作用l国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍l华润万象城l香港太古l新加坡凯德商用l包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。第二天第二单元：零售商业物业运营模式lMall的商业运营l中物业管理的作用、承担的责任和义务；l物业管理企业在商业运营中有几种工作模式，其中责权利关系；l管控模式及边界l以上几种工作模式人员配备和费用测算包含的内容和方法；l零售商业物业中物业服务质量关控点有哪些，如何测量ll第三单元：零售商业物业运营操盘方式零售商业运营在运行过程中
讲师：张志东查看详情
天单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择#61548;商业地产开发价值链中运营与物业的作用#61548;国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍#61548;华润 万象城#61548;香港 太古#61548;新加坡凯德商用#61548;包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。第二天第二单元：零售商业物业运营模式#61548;Mall的商业运营#61548;中物业管理的作用、承担的责任和义务；#61548;物业管理企业在商业运营中有几种工作模式，其中责权利关系；#61548;管控模式及边界#61548;以上几种工作模式人员配备和费
讲师：张志东查看详情
讲 知己篇知道什么是商业地产？商业地产与住宅地产的区别？知道自己项目的优劣势知道项目的客户是谁第二讲 知彼篇知道什么是市场调查？怎样进行市场调查？商业地产市场的利益获取方式第三讲 战前修炼篇招商人员必须具备的基本要求？素质知识形象沟通第四讲 战中应敌取胜篇项目介绍统一说明项目成功的保障五统一的内容及如何传播到终端商管运营公司与招商团队的配合模式招商标准流程、内容、招商技巧及案例分享商铺专业知识第五讲 战后成果评估篇开发商的成果评估商户的成果评估消费者的成果评估商管公司的成果评估...
讲师：张志东查看详情
酒店一站式物业管理服务是指融汇物业管理的规范酒店一站式服务的操守，实现作业的人性化和专业化，提供体贴入微的人文关怀，给业主及使用人以全面的呵护，使业主及使用人在享受生活的同时，体验闲适、惬意，健康、尊贵的物业服务。酒店服务理念的基本要点是：客户需求是服务目标、客户满意度是检验服务质量的标准，为此，要把酒店一站式的服务理念引入物业管理服务中来，必须端正全体员工的思想意识，让员工从思想上树立“服务至上”的观念，把强烈的服务意识深入到大脑里，对业主提出的一些特别的服务要求尽力想方设法地资源整合和服务前置来帮助业主解决。物业管理企业要实行酒店一站式管理模式，必须设置较高的服务标准和严格的服务程序，服务
讲师：张志东查看详情
天第1讲拥抱的精髓创造拥抱文化新的商业形势以客户为中心的机构黄金原则拥抱是一种意识每个人都有在家的感觉真正了解客户，即使宠物的名字也要知道多重拥抱打破惯例超越常规返还的拥抱学习拥抱指南之一第2讲增加客户的诀窍从3套西服到3000套西服关爱的力量关键不在于位置而在于服务扩张的3项原则抓住头号人物就能抓住第1000个客户靠拥抱渡过难关家族规则今天占满半个衣橱，明天挂满所有衣钩学习拥抱指南之二第3讲大秘密以人为本用优秀雇员的要点授予员工们权力合作与竞争训练是对狗的、教育才是对人的关心员工学习拥抱指南之三第4讲奥利夫不再在这里工作技术必须支持拥抱我们知道您，还知道您喜欢什么样的领带关键是如何使用它——
讲师：张志东查看详情
一、优秀物业客服团队的打造路径从意到形的修炼1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、金牌物业服务的理念及员工的素质培养1.物业服务工作所面临的7大挑战2.金牌物业客户服务的7个理念3.如何面对物业服务的挑战4.金牌物业服务的员工职业化塑造5.金牌物业服务人员的品格素质三、地产物业客服的沟通技巧1、客体导向的沟通思维模式2、客体的沟通需求3、如何与客户有效沟通4、如何与上级有效沟通5、如何与同僚有效沟通6、案例研讨与情景模拟四、如何规范开发物业的流程