乌日娜老师的内训课程
XXX医院医护人员服务礼仪培训计划 课程研发 乌日娜培训对象 XXX医院全体医护人员(培训效果通过培训师对医院医护人员服务意识、服务形象、医患交往举止、医患沟通等内容的讲解、案例列举、操作示范、参与模拟等，从而提升医务工作者的形象魅力、服务素养、和谐医患关系，以及提升医院的社会形象和竞争力。通过本培训，达到效果： ♦ 提升医务工作者的服务意识； ♦了解工作场合服务形象禁忌； ♦ 掌握医护人员微笑服务技巧；
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《服务礼仪》企业培训计划服务礼仪课程具有较强的实用性，服务礼仪与职业形象代表着服务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉服务活动中的礼仪规范和相关要求，能够在工作中运用游刃有余，提升企业整体形象及软实力。1. 知识收益：了解服务礼仪在服务中的重要性，树立良好的服务意识及积极服务心态，掌 握服务务礼仪的基础知识及服务规范和技巧；2. 职业技能收益：提升员工整体素质及服务能力，将本企业员工打造成为具有良好形象的 银行一线服务人员。专题讲授+互动2天（共12小时）|课程模块
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《商务礼仪》【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程特色】体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】 前言： 正确认知现代职场礼仪——商务礼仪重在“商务” 从职业化角度认知礼仪 从品位角度认知礼仪商务“形象”礼仪——设计你的成功人士印象第一印象的重要性场合着装四原则女性员工场合着装要求与禁忌商务正装的要求与示范日常上班
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《打造你的职场魅力》（员工职业化素质素养提升篇）【课程时间】1-3天（6个小时/天）【课程对象】企业全员【授课方式】理论讲授20 + 互动训练40 + 案例分析与演练30 + 现场答疑10【课程特色】体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程收益】帮助员工建立职业化的理念与精神，让员工充分理解职业化的必要性，树立优秀与卓越的职业观；帮助员工塑造职业化的形象与接待规范，打造员工的成功人士形象；提升员工的职业化沟通水平，增强日常交际能力，增强对上与平级的沟通魅力；提升员工的自我
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《大客户销售商务礼仪》【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程方式】销售团队【课程特色】体验式内训课堂，帮助销售团队的学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程提纲】 前言： 正确认知现代职场礼仪——大客户销售商务礼仪重在“商务” 从职业化角度认知礼仪 从品位角度认知礼仪商务“形象”礼仪——设计你的成功人士印象第一印象的重要性场合着装四原则女性