乌日娜老师的内训课程
《商务礼仪》企业培训计划商务礼仪课程具有较强的实用性，商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象，本课程主要用于提高员工自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求，能够在政府，企事业拜访过程中游刃有余，提升本协会，基金会整体形象。1. 知识收益：了解商务礼仪在商务活动中和社会交往中的重要性，掌握商务礼仪的基础知 识，掌握各种商务礼仪会面规范和接待技巧；2. 职业技能收益：提升员工判断商务场合下各种行为是否规范的能力，将自己打造成为具 有良好形象的商务人员，同时，在政务、商务会面
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《会议接待与管理实务》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】行政、会务、接待人员【课程方式】理论讲授20 + 互动训练40 + 案例分析与演练30 + 现场答疑10【课程特色】体验式内训课堂，真实情景模拟演练，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；实际案例讨论分析，巩固学员学习成果并加深记忆。【课程收益】有效提升接待员的服务意识，帮助其建立职业化的理念与心态；帮助接待员系统全面地提升公务接待礼仪规范与技巧；提升接待员的沟通水平，掌握更实用的人际沟通的具体技巧；帮助企业打造具有竞争力的品牌服务形象。【课程提纲】
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《前台高品质接待与客户服务的礼仪与技巧》【课程时间】1-2天（6个小时/天）【课程对象】前台一线客户服务人员，20-35人为宜【课程方式】理论讲授 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析【课程提纲】 建立职业化的前台客户服务意识1、什么是职业化2、什么是客户服务3、为什么要有优质的服务意识 4、两种不同服务的效果分析5、顾客要什么——创造一种感觉二、前台接待服务人员的“仪容仪表”礼仪1、服务人员的品位2、服务人员的“第一印象”管理3、工装形象的职业化规范服装头发、发型妆面饰品指甲体味鼻毛4、服务人员的非工装形象要求三、服务人员的“仪姿仪态”礼仪 1、服务人员
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《涉外商务礼仪》【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程目录】前言一、现代涉外商务礼仪的基本准则二、涉外商务礼仪通则三、从不同角度解读涉外商务礼仪正文一、涉外商务“形象”礼仪二、涉外商务“社交魅力”礼仪三、涉外商务“行为举止与公务接待”礼仪四、涉外商务“电话”礼仪五、涉外商务“餐饮”礼仪六、商务涉外“赠送”礼仪七、世界主要国家的习俗礼仪【课程提纲】 前言： 一、现代涉外商务礼仪的基本准则主权平等，相互尊重涉外礼仪的原则对等二、涉外商务礼仪通则个人形象不卑不亢求同存异入乡随俗信
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《服务礼仪》企业培训计划本课程从商务礼仪、服务礼仪的技能培养要求出发，以强化职业能力培养和职业素养提高为主线，构建理论教学体系和实践教学体系。按照岗位实际工作流程设计整个实践教学项目内容。本课程的实践教学设计以树立职场礼仪意识和交际能力为主线，按照行业典型岗位实际工作流程：从意识唤醒——塑造完美形象——社交接待标准——引领位次安排——服务标准及技巧——行业典型岗位操作设计整个实践教学内容。通过理论、实践、互动、角色扮演的教学模式，使学员通过本课程的学习和训练，牢固树立良好的礼仪意识，具备良好的礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，能掌握商务接待礼仪和服务礼仪的基本技巧、规范及操作方法，