钱柏颖老师的内训课程
部分:优秀员工的必备心态 学习小组建立 1、优秀员工的八大心态 ① 敬业 ② 自信 ③ 学习 ④ 主动 ⑤ 自律 ⑥ 执着 ⑦ 宽容 ⑧ 合作 2、优秀员工的四大信念 ① 过去不代表未来 ② 勇于承担责任 ③ 细节决定成败 ④ 行动高于一切 第二部分、银行员工专业形象 1、什么是礼仪? 2、礼仪的三个作用 3、什么是服务礼仪? 4、头发、面部、肢体的修饰 5、制服穿着规范 6、着装的TOP原则 7、西装穿着规范 第三部分、银行员工仪态规范 1、友好的表情 2、恰当的眼神 3、亲和的微笑 4、精神的站姿 5、干练的走姿 6、优雅的坐姿 7、文雅的蹲姿
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序曲:“提升员工职业化素养”的时代背景 关于我们这个时代 何谓“三个时代”? 带给我们什么重要启迪? 变革时代的特点 联合国科教文组织报告:《教育——财富隐藏其中》 职业生存之道 关于职业成功 何谓职业成功? 彼得原理是什么、对职业化打造的启示? 健康、快速、可持续的职业发展之路,何者为王? 迈向职业成功的两条根本途径? 本模块教学方法:案例分析与讲解、互动教学、录像…… 职业化素养1:思维的突破——自我的提升 自我认知之难 思维定势:以先前的知识、经验、习惯对于现在或后继活动的趋势、程度和方式的影响,也是从事某项活动时预先准备的心理状态 惯性思维 点状黑暗
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讲:知人善任 使人心暖 一、历史中识人 用人之前提 二、量才用人使人心悦 三、全面看人 才能正确评价人 四、麾下聚英 才解急救危难 第二讲:动态论人 精神聚众使人尽智 一、动态论人 使人向上 二、疑人不用 用人莫疑 三、精神聚众 旗帜一面 第三讲:加强沟通 催人奋进 一、积极沟通 扭转局面 二、小事见真情 关怀化力量 第四讲:驾驭矛盾 团结多数 一、搞五湖四海 增加凝聚力 二、驾驭“难缠”的局面 善“弹钢琴”聚团结三、多谋为凝聚人心凝聚人心为赢得胜利 第五讲:朋友团结得越多 敌人就越来越少 一、促进民族团结 孤立少数敌人 二、革命不分先后“爱国一家” 三
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一、什么是职业生涯规划 二、为什么我们要进行职业生涯规划 三、职业生涯规划对我们人生的影响 四、如何进行职业生涯规划 1、立志 2、对自我的认识和评估 3、如何制定合适的职业目标 4、成功的职业生涯心理特点 5、职业生涯规划的制定和修正...