《银行临柜人员的服务标准化训练》

银行临柜人员的服务标准化训练 主讲：孟青课程背景：银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升柜员服务意识和服务能力至关重要。但在柜员服务中我们发现了这种的现象：1.柜员缺乏良好的服务意识和观念；2.柜员在服务中缺乏笑脸；3.柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象；4.柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累；5.柜员不知道如何应对难缠客户；6.柜员绩效不佳课程对象：银行各网点高柜柜员，低柜柜员课程收益：1.掌

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