孟青老师的内训课程
银行网点营销链条建设 咨询式培训 目 录一、项目背景………………………………………………………03二、项目目标………………………………………………………04三、项目设计………………………………………………………04 (一)项目一阶段第1项:前期基础调研……………… 04 (二)项目一阶段第2项:营销训练导入……………… 05 (三)项目二阶段:驻点营销辅导……………………… 06 (四)项目三阶段第1项:
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银行网点优质服务标准与客户投诉处理 主讲:孟青课程背景:在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象:1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念;2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作;3、服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强;4、服务代表不知道怎么处理营业厅网点投诉事
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银行网点优质服务标准与主动营销技巧 主讲:孟青课程背景:在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象:1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念;2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作;3、服务代表缺乏服务规范,服务的随意性较强;4、服务代表主动营销意识缺乏,还是守株待兔
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银行现场管理与主动服务营销技巧 主讲:孟青背景综述:银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应
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银行现场全面管理(管理篇) 主讲:孟青课程背景:银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应