高晨云老师的内训课程
【上篇】降低员工流失率讲：员工流失原因分析1、员工流失对企业的影响※消极影响※积极影响※员工流失代价昂贵2、员工流出过程模型3、员工流失因素与原因分析※外部拉力※内部推力4、哪些是我们想留住的员工◎体验式情景游戏与研讨：万里长城第二讲：降低员工流失的四个步骤1、步骤一，了解离职原因※收集4种资料※重视了解现有员工——员工满意度调查※离职访谈2、步骤二，界定问题※深入分析界定问题※员工离职率并非越低越好※部分离职无法回避3、步骤三，针对问题找出办法※薪酬※提供成长机会※职业生涯※工作气氛改善工作环境※提升主管管理水平4、步骤四，制定策略※推动公司制定策略※制定本部门策略◎体验式情景游戏：我说你做
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讲：什么是管理※管理的实质是什么※管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理第二讲：如何管理心态※如何才能快速的提高下属的工作绩效※如何让下属在主动积极，而不是被动消极※如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付※如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任※合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作※能不能找到一个立杆见影的方法，现在改变马上就看到效果第三讲：管理的基本特性※目的性※有效性※他人性※多样性第四讲：什么样的管理是适合企业的管理※管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是适合企业发展的※只有找到适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性第五讲：管理、组织、领导三者的相互
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一、导言:如何判断“问题”员工1、“问题员工”与“关键员工”概念2、“技能”还是“意愿”3、四种不同类型的员工二、常见的“问题”员工的类型及离职成本分析1、问题员工的具体表现形式2、问题员工离职成本分析三、问题员工“管”“理”之通用技能1、“严管篇”——纪律管理2、“梳理篇”——倾听，同理心，说服技巧3、让下属称呼你为“教练”四、管理“问题”员工的技巧(主要特点、表现形式、管理误区、解决方案)1、用人之长※功高盖主的员工※标新立异的员工※追求完美主义的员工※老黄牛式的员工※“有靠山”员工2、容人之短※“爱找茬”的员工※“光说不干”的员工※推卸责任的员工※“光说不干夸夸其谈”的员工※脾气暴躁的员
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讲：HR和其他职能部门的HR管理1、各部门主管共同分担责任2、企业人力资源管理责任3、部门经理与人力资源部门的工作第二讲：部门的人力资源规划1、供求预测2、确立HR的目标3、拟定招聘、培训、提升、调配等计划4、实施计划5、计划的控制和评估第三讲：部门职务分析和岗位设置1、部门机构的优化2、职务分析（或称工作分析）的术语3、职务信息分析的内容4、职务说明书5、职务信息提取方法6、职务分析在HR体系中的应用第四讲：如何管理绩效1、效考核中HR与直线经理的角色分工2、组织目标与绩效管理3、绩效管理的目的4、绩效管理系统流程5、绩效管理-经理的重任6、关键业绩描述7、绩效目标的原则：SMART绩效考评
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讲：管理对象与组织行为1、企业管理中的组织行为学2、组织人力资源开发与管理3、组织成员的价值与组织的价值链4、制度化的组织管理5、人性化的情感管理与文化管理6、组织目标与个体职业生涯设计第二讲：管理概念的基本认知1、管理层次的演进过程2、怎样给管理下定义3、管理的目标4、管理的层次划分5、管理的职能6、现代管理学的5项职能第三讲：管理者角色的三个纬度1、管理者的角色2、作为下属的管理者（下级）3、作为同事的管理者（平级）4、作为上司的管理者（上级）5、角色类型的其它特征第四讲：中高层管理者定位与特点1、从组织结构的金字塔讲起2、中高层管理者的定位3、不同类型的中层管理者4、中层承上启下的基本特
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【上篇】律己篇（一种精神境界）讲：重在定位（1天课时，略讲）1、角色定位※管理者有3苦（管理层是夹心饼，更是栋梁）※管理者需清晰的4种角色（走出管理者的角色误区）2、责任定位※管理者有3能（管理层是忠臣，还是能臣）※管理者需完善的5要责任（走出管理者的责任误区）3、心态定位※管理者有3超（管理层是领头羊，也是指挥家）※管理者需修炼的4种心态（走出管理者的心态误区）4、透过易经看中国式3大定位◎视频赏析：亮剑/三国◎参与体验式情景互动游戏：我说你做/21点◎案例研讨：管理者P的自白◎案例研讨：管理者R这么做合理吗◎案例研讨：到底是不是M的责任◎案例研讨：如果您是管理者N会怎么做◎辅助教学方式：视