范琳姬老师的内训课程
三维礼仪 成就一生（课程大纲）——主讲：范琳姬课程主旨——维美 惟思 唯一主要内容★ 针对个人形象 谈吐 气质的提炼★ 拜访客户时如何着装得体★ 演讲时如何落落大方★ 与外宾打交道时如何彬彬有礼课程大纲【打造维美——外在修炼篇】（1－3小时）l 优雅职场女士l 沉稳职场绅士l 完美姿态（女士）l 完美姿态（男士）【铸就惟思——由内而外修炼篇】（1－3小时）l 职场应聘需知l 安然离职要诀l 绝佳印象（微笑 眼神…）l 引领接待（车 电梯 推拉门）l 递接物品（名片 剪刀）l 语言的规范l 尊重对方的 4 个禁忌l 表达方式的 5 个不问l 商务接待（中式餐饮）（1个小时）餐厅宴会（餐桌排位与禁
讲师：范琳姬查看详情
课程大纲： 1.“夸” 2.（案例：知名大学自行车小个子撞壮汉） 3.“管理” 4.“领袖” 5.“人精”市－省－中国 6.“经历－经验－经典” 一：遇事先不要想（颠覆传统性的思维） 1.听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。 2.学习沟通需要我们用心倾听。 2.1专注的倾听，有助于引导当事人说出他的问题或故事； 2.2倾听技术的运用表达对当事人的接纳与尊重； 2.3倾听是建立关系基本的重要的媒介； 2.4倾听技术给了当事人表达问题发机会，以及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解此当事人 二
讲师：范琳姬查看详情
课程大纲： 讲服务人员应具备的心态 1.服务礼仪的概念 让礼仪给我们加分，而不让礼仪给我们带上枷锁 有礼走遍天下无礼寸步难行 构建和谐社会礼仪必须先行 2.礼仪的三大定义 一种日常生活的行为 一种待人处事的态度 一种素质涵养的体现 3.正确心态 心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素。据科学调查，顾客与服务员的冲突80来源于顾客的心态。 4.服务人员应具备那些心态 积极主动 平等待人 海纳百川 互利双赢（买毛衣） 给予奉献 善于感恩 案例：司仪主持说：完毕，请领导下台。 拿破仑.希尔——世界上廉
讲师：范琳姬查看详情
课程大纲： 部分：职场俏佳人之服饰 职业套装/指甲/配饰/女士内衣/外套的材质/连裤袜/鞋子/包包/饰品佩戴原则 第二部分：化妆 发型/妆面/香水 第三部分：基础礼仪女士篇 女士站姿/女士蹲姿/女士行姿 第四部分：职场绅士 头发/眼镜/正装选择/衬衣的搭配/领带/西裤/袜子/鞋子/皮带/手表/结婚戒指/公文包 第五部分：基础礼仪男士篇 男士站姿/男士坐姿/男士蹲姿 第六部分：办公室礼仪 职场环境/电话接听礼仪/挂电话/手机礼仪/准备好条子调查/适当配备擦鞋机 第七部分：与老板一起乘电梯的要诀 第八部分：工作餐礼仪 第九部分：职业沟通的