陈诗颖老师的内训课程
服务有“型”——九型人格在银行服务工作中的运用课程背景：社会在不断的向前进步，市场经济在不断的发展成熟，服务业已经作为社会经济发展程度的重要标志，银行作为服务产业，服务水平的高低也成为银行兴衰的重要因素，服务质量的好坏直接关系到银行能否发展壮大的重要依据。因此，银行想发展壮大，长盛不衰，就需要源源不断地提供各项优质服务。为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务流程的梳理和服务意识的改变自然成了银行柜员学习的重要课题。课程中，我们将向你介绍风靡全球的九型人格工具。一个只需要花2天左右时间就能掌握大学三到四年时间才能掌握的与人打交道的工具。通过对不同型号人的典型行为特征、核心价值观、防御机
讲师：陈诗颖查看详情
银行精益服务之做最好的柜员课程背景：在当今金融业风云变化、机遇和挑战并存的关键节点上，如何用精益理念去平衡客户的个性化需求与银行的标准化服务以及成本控制，是银行业金融服务转型与创新中所面临的共同课题。当银行与银行、银行与非银行金融机构之间的竞争越来越激烈时，争存款、争优质客户、争业务等此起彼伏。银行要提高竞争力，必然对员工提出更高的要求，从文凭到业绩、从专业到综合素质、从业务到客户等。银行员工作为一个个体，他们所能承受的压力有限，而存在的压力却无限，工作压力、家庭压力、社会压力及自我发展压力等，这一切都使他们身心疲惫，极容易出现心理问题。课程收益：1．培养学员把柜员作为事业的起点2．通过气质提
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解压有“型”---九型人格在理财经理的压力管理方面的运用课程背景： 由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高。理财经理是面对客户，直接产生销售价值和业绩的人员；理财经理的素质与技能的高低，直接影响着业绩。同时，面对着目前市场上日益激励的竞争，客户的要求越来越高，如果理财经理能更准确更快地与客户建立信任、开放、坦诚沟通的关系，能通过短暂的接触，明白客户的内心思维模式、情绪模式、行为习惯，能让客户开放地对你说出内心的想法，这样，离成交就更近了。 九型人格是很实用、容易掌握的工具，掌握对人的内心世界的深刻了解，把握人的性格特点，将这个工具运用到银行，可以大大提
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银行柜员综合能力提升与情绪压力管理课程背景：社会在不断的向前进步，市场经济在不断的发展成熟，服务业已经作为社会经济发展程度的重要标志，银行作为服务产业，服务水平的高低也成为银行兴衰的重要因素，服务质量的好坏直接关系到银行能否发展壮大的重要依据。因此，银行想发展壮大，长盛不衰，就需要源源不断地提供各项优质服务。为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务流程的梳理和服务意识的改变自然成了银行柜员学习的重要课题。当银行与银行、银行与非银行金融机构之间的竞争越来越激烈时，如：争存款、争优质客户、争业务等等。银行想要在激烈的竞争中获得成功，必然要对员工提出更高的要求，从态度到能力、从认知到实践、从
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银行精益服务管理与营销课程背景：精益服务将主导快速、简捷经济时代。快速、简捷的经济时代也是服务精益化的时代。服务是在认识和适应客户需求规律基础上的价值创造活动, 精益服务就是要在可控的成本下，主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。银行业的精益服务理当如此。课程收益：1．培养学员把柜员作为事业的起点；2．通过气质提升，把魅力形象印在客户脑海；3．掌握服务沟通的语言技巧，提高沟通能力；4．强化服务姿态，规范服务行为；5．把标准服务流程变成岗位习惯；6．提升全员营销意识及营销技巧。课程时间：2天，6小时/天课程对象：营业厅全员参训人数：30-50人(建议不超过50人）课程风格：严谨、踏实、风趣
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银行精益服务之做最好的大堂经理课程背景：在当今金融业风云变化、机遇和挑战并存的关键节点上，如何用精益理念去平衡客户的个性化需求与银行的标准化服务以及成本控制，是银行业金融服务转型与创新中所面临的共同课题。当银行与银行、银行与非银行金融机构之间的竞争越来越激烈时，争存款、争优质客户、争业务等此起彼伏。银行要提高竞争力，必然对员工提出更高的要求，从文凭到业绩、从专业到综合素质、从业务到客户等。银行员工作为一个个体，他们所能承受的压力有限，而存在的压力却无限，工作压力、家庭压力、社会压力及自我发展压力等，这一切都使他们身心疲惫，极容易出现心理问题。课程收益：1．通过气质提升，把魅力形象印在客户脑海；