朱晴老师的内训课程
会所服务礼仪培训实施方案培训课程开发背景 一流的企业，一定具有一流的企业形象。而员工，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。员工是企业价值的创造者，是构成企业核心竞争力的重要组成要素。得体恰当的服务礼仪在企业里不可或缺。拥有良好的服务礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。 企业需要什么样的员工？员工应该具备什么样的
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建设银行柜面员工礼仪培训时间：1天【课程纲要】：第一部分： 良好客户关系建立的关键1. 第一印象的形成的心理规律2. 初次人际交往的四个焦点3. 人人都欢迎的社交礼物4. 赢得良好第一印象的交流要点训练 ➢ 有亲和力――交流的前奏曲 ➢ 关注对方――交流的心态 ➢ 找到话题――交流的内容 ➢ 展示自我――交流的技巧5. 建立良好客户关系掌握的要点第二部分： 金融界人士专业形象定位1. 形象的魅力与职场形象定位2. 金融界人士形象定位3. 职场着装4p要素4. 西装的穿着细节及保养5. 女士服饰搭配的原则与技巧6
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建设银行新近员工礼仪培训时间：1天【课程纲要】：第一部分： 良好客户关系建立的关键1. 第一印象的形成的心理规律2. 初次人际交往的四个焦点3. 人人都欢迎的社交礼物4. 赢得良好第一印象的交流要点训练 ➢ 有亲和力――交流的前奏曲 ➢ 关注对方――交流的心态 ➢ 找到话题――交流的内容 ➢ 展示自我――交流的技巧5. 建立良好客户关系掌握的要点第二部分： 金融界人士专业形象定位1. 形象的魅力与职场形象定位2. 金融界人士形象定位3. 职场着装4p要素4. 西装的穿着细节及保养5. 女士服饰搭配的原则与技巧6
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讲解员服务礼仪培训培训引导：开场：讲师介绍、破冰游戏第一模块：讲解员的五项基本素质一、 服务态度（一） 服务服务先有足够的服务意识1、服务与意识的定义以及内涵内涵：它是发自讲解员内心的，是一种本能和习惯2、 服务意识的主要内容、特点、基本原则内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自讲解员的内心。职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面3、 分享知识和经验；在学习中找到乐趣4、 培训方式：分析、讲解（二）讲解员的职业心态 —— 相随心生，境随心转我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该
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房地产、物业日常行为知识培训实施方案一、培训课程开发背景 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。培训目标：1、提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象；2、帮助企业员工了解工作当中必须遵循的礼仪规范；3、帮助企业和员工提升综合竞争力。三、课程介绍课程题目: 《日常行为礼仪知识培训》主讲老师：朱晴授课对象：房地产、物业员工课程时间：1天授