钱宏峰老师的内训课程
单元名称主要学习内容时间讲高效沟通概述1.沟通的重要性2.沟通的概念3.沟通的基本原则4.沟通的误区5.沟通的分类天9:00-10:00第二讲沟通中的说听问1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.沟通的三种行为3.有效发送信息的技巧4.信息发送者的问题5.渠道6.关键的沟通技巧——积极聆听7.开放式提问和封闭式提问8.有效反馈技巧9.沟通视窗及运用技巧天10:00-12:00单元名称主要学习内容时间第三讲语言与非语言沟通1.沟通的方式2.口头沟通和书面沟通3.非语言沟通的艺术和技巧①肢体语言的组成②印象：决定性的七秒钟③手势④身体姿势⑤善用身体语言沟通4.正式沟通场合的身体语言天13:00-1
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单元名称主要学习内容时间讲问题和问题意识1.什么是问题？问题的三种类型2.什么是问题意识？3.妨碍问题意识的十种情况4.问题意识的激发5.改善与问题解决10精神6.凡事多问几个为什么7.头脑风暴法天9:00-11:00第二讲生产体制1.生产的相关定义2.工序与作业3.网格状的工作现场体制4.作业改善与工序改善天11:00-11:30第三讲工序分析1.标准作业的单位和IE技巧2.工序分析的定义3.工艺图例符号4.工序分析的种类5.基本分析①制品工序分析②作业者工序分析6.重点分析7.工序分析和工序改善8.工序改善示例研究天11:30-12:0013:00-16:30单元名称主要学习内容时间第四讲
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单元名称主要学习内容时间讲精益基本思维1、精益生产方式2、为什么是精益生产方式3、精益生产方式的基本概念4、精益生产方式的核心思想①成本主义②作业和浪费③浪费的种类④平准化生产⑤批量生产和流水生产⑥后工序引受⑦少人化⑧开工率和可动率5、精益生产方式的推进①目标②进行程序③理想图④进行范围⑤主要内容⑥缩短Leadtime的方法6、精益方式成功企业天9:00-12:00第二讲认识浪费1、浪费的概念2、全面生产系统（5MQS）的浪费3、七大浪费天13:00-16:30单元名称主要学习内容时间第三讲一个流1、批量生产和一个流生产2、一个流实践手法体系3、实现一个流的实践手法①生产线化②平准化③负责多工
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单元名称主要学习内容时间讲目标管理的本质（上半部分）：目标管理的概要1.管理中的纠纷2.目标管理的构思①麦格雷尔的X理论和Y理论②「组织的满足」与「个人的满足」同时实现③「内在的动机赋予」与「外在的动机赋予」④「自我控制」的含义3.目标管理的本质4.“目标管理”所追求的经营风格5.目标管理中上司与部下的关系①目标管理的过程本身就是就是部下与上司之间的沟通②目标管理的过程就是，部下以及上司能力开发的过程③目标管理的机制本身就是「管理循环（ＰＤＣＡ）」、「焦点化」，形成了「可视化」6.整理「什么是ＭＢＯ（目标管理）」天9:00-11:00第二讲目标管理的本质（下半部分）：目标管理的理论背景1.为了
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单元名称主要学习内容时间讲改善和问题意识1.问题与课题2.没有问题，是大的问题3.问题的定义和问题的种类4.什么是问题意识5.妨碍问题意识的十种情况6.问题意识的激发7.发现问题的途径天9:00-12:00第二讲解决问题的8D法和工具（一）D一：课题选定1.选择课题的思考2.排列图的特征3.排列图的制作和用途4.〔练习：排列图的制作〕D二：把握现状1.现状调查应注意的问题2.图表的好处3.图表及其特征4.〔练习：图表的制作〕5.直方图及其特点6.直方图的画法7.直方图的分布形状和名称8.工序能力、工序能力指数及其计算9.直方图的用途和看法10.〔练习：直方图的制作〕天13:00-16:00单元
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单元名称主要学习内容时间讲安全生产概述1、安全生产的定义、方针、原则2、几个基本概念3、安全文化的演变4、线管理者的安全责任5、灾害一定能预防①信念→工伤能防止②发生灾害肯定有其原因→发生工伤的连锁反应③探讨防止灾害的措施→开展安全活动天9:00-10:30第二讲再发防止活动1、再发防止的概念2、认定事实3、发现问题点4、确定原因5、确定对策与实施天10:30-11:00第三讲事前预防活动1、危险源识别①两类危险源②危害源与事故的关系③作业条件危险性评价法2、消除事故发生的根本原因①三种根本原因和制定对策②吃惊、惊吓、小伤口→及时对策③机器、设备、装置有无危险④作业指导书指导适合吗⑤不管是谁都