刘培贤老师的内训课程
职业病防治与管理技能提升培训课程大纲职业病的现状 1.国外职业病的状况 2.国内职业病的现状 3.职业病的危害案例 4.新型职业病的发展趋势职业病的防治与管理 1.制定职业病防治法的意义 2.职业病的概念 3.法定职业病的构成条件 4.导致职业病的危害因素 5.职业病的种类 6.危害因素和职业病的关系 7.职业病防治原理 8.如何控制消除职业病危害 9.管理职责、义务和权利 10.职业卫生培训的依据职业健康监护 1.定义和目的意义 2.监护内容与目标疾病 3.监护种类 4.职业健康检查报告和评价 5.监护档案管理 6.职业健康检查注意问题 7.职业病诊断
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TPM全员生产保全课程提纲 0. 预备知识 1. 生产过程是企业增值的主要过程 2. 生产保全是企业增值的重要基础 3. 效率优先是企业管理的基本理念 4. 术语TPM的基本理念 1.从PM到TPM 2.什么是生产保全 3.什么是预防保全 4.什么是改良保全 5.什么是保全预防 6.什么是事后保全 7.故障多不合格品多车间的特征 8.预防保全是对设备的健康管理 9.TPM的定义 10.为什么要做TPM 11.TPM的特色 12.TPM的目的 13.TPM开展的8大支柱 1）个别改善 2）建立自主保全体制 【案例解析】
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酒店客户关系维护与管理培训课程提纲酒店客户关系管理 1.服务产品定位 1) 客源定位 2）客人与员工之间是什么关系 3）这些内容培训不能少 4）客户关系管理理论 5) 客户流失管理 6）客户保持管理 7）酒店客户投诉管理 【案例】 8）客户历史档案管理 【案例】7天连锁酒店的诀窍 1.思维要创新 2.流程要简洁 3.服务要快乐酒店主管与领班的作用很重要 1.客户流失的6大普遍原因 2.客户服务与管理概述 1）客户的界定 2）客户服务的数字化 【最便宜的企业经营方式】 3）客户管理 ①寻找客户的模式 ②了解客户特点