高荣老师的内训课程
《电力服务礼仪与阳光心态塑造》【课程背景】 在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵，电力企业员工只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能，才能真正地促进行风建设，迎接市场经济的挑战，树立电力企业良好形象。 服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、服务质
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《电力服务满意度提升培训》【课程背景】 市场竞争极度激烈的当今，谁也不能否认，客户是公司最重要的资产，产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换，即“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。电力在软硬件设施已经非常齐全，伴随着电力快速发展，客户对电力的期望值也越来越高，如此高的期望值使得电力客户服务工作越来越有挑战性，必然要求我们的客服代表拥有高效的客户服务技巧。【课程收益】电力服务满意度标准；掌握培养亲和力的方法；电力服务满意度开展与管理；了解电力服务满意度的模型与方式；根
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《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》【课程对象】： 电力呼叫中心坐席员【课程时间】： 2天 （12小时）【课程大纲】： 第一章、积极心态和服务意识的培养 一、电力客服人员如何建立积极心态（一）、观念的改变，心态的改变（二）、什么态度造就什么样的结果，心态决定一切。（三）、积极心态VS消极心态（三）、心态如何影响人的行为（四）、消极心态对人的影响（五）、积极心态的表现（六）、如何建立积极心态 二、电力客服人员如何建立优质服务意识（一）、为什么要有服务意识（二）、客户服务与企业文化（三）、客户服务在企业中的重要性（四）、客户是怎样失去的（五）、
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《电力企业的执行力与细节管理》【课程背景】 在新的形势、新的竞争条件下，电力将如何应对新的变化？如何建立新的竞争优势，如何生存和发展？在经济全球化的今天，首先要解决的问题不是规模、网点的问题，不是经营战略和经营模式的问题，不是技术和服务的问题，而是在经营管理中最急需要解决的执行力问题。为什么许多宏伟蓝图在执行中化为泡影？许多先进的理念和政策在执行中流于形式？许多管理人员的任务承诺在执行中被碾得粉碎？为什么同样的经营战略，执行的效果却有如此巨大的差异？本次课程将为您解决这些问题。【课程时间】2天(12小时）【培训对象】基层管理人员【课程大纲】一
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《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》【课程对象】 95598：部门经理及服务座席代表【课程用时】 2天【授课方式】 现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】一、 为什么要让客户满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 电力行业市场现状分析；4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、 客户满意好处与客户不满意的后果分析；二、 影响电力呼叫中心服务效果的三大因素三、 影响电力呼叫中心服务效果的四大层面 第一章、电话沟通基本语言表达技巧训练（一、影响电话沟通效果的因素