邹文强老师的内训课程
模块卓越沟通心态与理念★活动：优秀团队“你我他”—团队组建与熔炼一、卓越沟通的前提：重新认识人性本质1、人性的需求：尊重、认可、接受、交际和自我价值；2、人性弱点：自我利益、内心防护和担忧埋怨。二、新世纪管理观：人本管理思维1、人是独立的个体；2、不要希望拥有完美的个人；3、管理下属的核心是领导人心；4、调和任务与下属需求的矛盾。三、情感式的沟通心态1、克服心魔：自我沟通◆担忧、顾虑、怀疑、恐惧◆突破自我沟通的障碍：职位、经济、背景相差较大◆心灵净化：自信、尊重和恬淡2、自然源自简单：快乐沟通◆创造轻松愉快的氛围；◆管理的本质：复杂的东西简单化◆双赢是获得快乐的本源；3、你比谁都认真：真诚沟通
讲师：邹文强查看详情
一、突破思维的误区：员工管理四问1、为什么做管理很累？2、为什么招聘选拔员工时看人走眼？3、为什么员工总是不能有效完成交办的任务？4、为什么部门气氛沉闷，员工工作积极性不高？二、直线经理的职责分工与定位1、直线经理的人力资源管理观念与定位；2、直线经理如何有效配合人力资源部门；3、企业直线经理的挑战：领导者而非管理者；4、使人力资源管理成为直线经理有效的管理手段。案例辩论：骨干员工流失到底是谁的错？三、部门直线经理员工管理之团队建设1、定员的三大前奏曲：定岗定编、编制岗位说明书，任务分配2、团队整合的三魔方：选拔，培训和淘汰3、透析团队成员：基本信息，个人需求和潜能。四、职位分析的技巧——职位
讲师：邹文强查看详情
部分、大堂经理的角色定位Oslash;大堂经理的定位Oslash;大堂经理的核心职责Oslash;银行营业厅的功能转型Oslash;金融产品的特殊性决定了从业人员的素质结构Oslash;大堂经理的“三头六必”能力结构Oslash;汇丰、渣打银行的大堂经理制度案例研讨：营业厅管理的5项困惑第二部分、压力与情绪管理Oslash;情绪与压力的客观性Oslash;银行营业厅工作的压力源Oslash;阳光心态的塑造的必要性Oslash;压力环境下的治本调适法Oslash;情绪管理的“天龙八步”Oslash;快乐工作的要诀第三部分、客户关系管理能力提升Oslash;刁钻客户是你惯出来的，客户坏习惯也是你养
讲师：邹文强查看详情
一、客户经理的成功法门1、金融服务趋势的转变与需求2、服务的四种类型3、优质客户服务的基本特征4、优秀客户服务人员的关键能力a、步步为赢b、因人而宜c、情景练习二、慧眼识客户1、相由心生、境由心造2、言如其人、字如其人3、举手投足看性格4、表情是灵魂的镜子5、眼睛是心灵的窗户6、情景剧场三、专业性格测试1、把握人的四种基本性格类型2、衡量性格特征的两把“尺子”3、性格组合的三种方式四、知面知心的客户沟通1、性格倾向与销售风格2、性格倾向与客户理财习惯、投资理念a、情景演练：七天团队旅游计划3、左右逢缘----面向不同类型客户黄金沟通法则a、态度表现与技巧应用b、把握沟通重点c、进行自我调整五、
讲师：邹文强查看详情
一、执行力基础概述与理念1．什么是执行力？2．影响一个组织执行力的要素有哪些？3．战略、运营、人员的互动关系是如何结合的？4．组织执行力的构成要素之间是如何交互作用，并终影响组织绩效5．对评估结果进行有效的分析，并诊断组织执行力障碍二、剖析执行力不佳的八大原因与障碍1、制度因人而异，导致变形2、制度缺乏知名性或本身就不合理3、管理者没有跟踪与监控4、缺乏良好的团队与协作5、能力不足，欠缺良好的工作方法6、缺少科学的监督考核与激励机制7、态度决定高度，心态决定结果8、欠缺改善与追求卓越之意识三、执行力的结果意识---怎样用“目标绩效管理法”来保证执行有流程，确保执行不偏差？1、结果意识：靠原则去
讲师：邹文强查看详情
内容及安排授课方式一、基层主管的角色认知1.企业文化的传承者—企业牧师2.企业精神的示范者—形象大使3.方针目标的落实者—执行管理4.员工精神的培育者—精神激励5.员工技能的培训者—人才开发6.中层人才的预备队—后备人才二、基层主管的角色心智1.自我心智——利己先利人，达己先达人2.改善心智——突破自我屏障3.学习心智——互动式培训4.责任心智——授权式管理5.荣誉心智——以员工为荣6.团队心智——队员的帮手、队员价值认同者、队员精神激励者三、基层主管的角色使命和宗旨1.致力于部门建设-全心全意为企业及客户服务2.主动积极地将企业所有使命转换成员工绩效及客户的忠诚3.建设员工的精神家园—用企业