郭晓冰老师的内训课程
商业银行沟通与影响技术培训时长：1天课程对象：商业银行基层管理人员课程收获：让学员愿意通过沟通解决问题对沟通的含义和重要性有充分认识，愿意在沟通方式上提高自己改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识学习有效的沟通和影响技巧，有能力就困难的沟通问题与对方展开充分有效的商讨，并寻求达成一致。学会针对不同的人群调整自己的沟通方式，以适应客户、领导、同事之间的无缝对接。课程大纲：第一模块 什么是有效沟通单向沟通和双向沟通沟通中的“心术”对沟通的影响有效沟通的表现要素第二模块 有效沟通产生的价值分析业绩效应提升：客户投诉减少提高满意度、客户认可度提升增加购买量改善团队关系：有利于同事之间和
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商业银行管理中的卓越领导力与执行力课程大纲：培训前自测：你有过下列这种行为吗？1.新的一年来临，你对团队目标漠不关心：那是领导的事情，关我何事？做好自己的本职工作就好了。2.一项任务降临，你立刻产生怀疑：他为什么要让我做？为什么要这么做？是不是……3.一项艰巨的任务出现，你的第一反应是：这太难了（很多很多理由）……4.一个新的领导空降，你总觉得他不如前任，经常会想（说）：前任领导就不是这样……5.领导批评你没有做好，你立刻解释：我的想法是……第一部分 卓越领导力一、团队管理中的领导力和执行力（1小时）1.组织管理流程管窥：从战略到执行2.卓越领导创造卓越团队3.向上执行：完成上级布置的每一项任
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商业银行精细化管理精细化管理介绍：什么是精细化管理精细化管理的概要商业银行精细化管理框架讲解精细化管理四大系统介绍：导航系统：主要是领导决策的系统支持，包括通用管理工具、决策方法等定位系统：主要是围绕银行所有的工作性质及工作量，确定岗位、人数、任职要求、继续教育要求操作系统：主要是为了便于各个岗位、各种业务的顺利开展工作，需要一系列操作流程与规程，如何制定这些内容。支撑系统：主要是讲银行如何通过形成一套与业务发展相配套的企业文化，通过什么样的方式让全员行动起来，并且卓有成效。精细化管理实操：确定目标市场调研确定目标实施方案组织实施管理支持——组织保障领导小组组织分工管理支持——宣传保障服务发动
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社会创新与银行（企业）经营课程背景：我们的生活正越来越令人惊恐：我们不知道吃下的食物是否为化学渗透物？呼入的空气是否为有毒气体？甚至一座桥会不会在你的脚下坍塌？一个停车场会不会把你的车吸入地下？让我们看看先行国家和地区的经验吧:商业企业在现代社会如何优雅地赚钱？非营利组织如何从容地开展公益项目？培训对象：各级行长、部门负责人等高级管理者课程大纲一、美国的社会创新与资本推动共享价值在企业经营中的共赢影响力投资改变了慈善的基因“为成功支付”让政府采购和捐赠项目更有效率和质量保障行动研究：美国社会发展中商业机构在其中扮演的角色二、台湾的社会创新与民生改善社会企业与有机食品社会企业与古建筑活化社会企业