赵安信老师的内训课程
单元：TTT导论 1. 银行培训师角色定位2. 优秀讲师具备的十个条件3. 银行培训师三大能力：编、导、演第二单元：TTT专业技能 ——“编” 1. 培训项目设计与实施系统模型 2. 培训对象与需求 3. 培训课程设计的线与点 4. 教案的设计艺术第三单元：引人入胜的开场和余音绕梁的结尾 1. 托起 2. 惊堂 3. 几种常见的破冰 4. 悬念 5. 余音绕梁的结尾 6. 故事法 7. 鼓励期望法 8. 发人深思法 9. 音乐感染法第四单元：感召之道，TTT专业技能 ——“导” 1. 角色扮演法，课堂讲授法 2. 行为模型培训法，头脑风暴法3. 观点与
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一、人力资源管理的涵义 #61618; 人力资源管理的定义#61618; 人力资源管理的目标与任务#61618; 人力资源管理的作用二、认识管理者的职责 #61618; 管理者与人力资源管理有什么样的关系？#61618; 管理者与人力资源管理的关系#61618; 直线经理与人力资源经理的人力资源管理三、直线部门/经理主管必须掌握的人员管理技能 单元 人力规划及运用 #61618; 如何预测本单位的用人需求#61618; 部门人力规划的三种方法#61618; 部门人力规划的八大要点#61618; 部门人力规划注意的四个方面 第二单元 工作分析 #61618; 如何运用5W2H编写和合理运用《岗位
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一、人力资源与激励性薪酬体系 何谓“人力资源” 学会从老板的角度看人力资源管理，不要从人力资源管理的角度看老板 从人力资源管理体系到激励性薪酬体二、用激励性薪酬体系支撑企业战略 激励性薪酬体系的总体框架 以“岗位价值”“技能等级”和“绩效水平”为基础的薪酬制度 案例分析：某物流公司的薪酬战略与企业战略 部门职责与管理流程设计 从部门职责到岗位职责如何编写工作说明书三、如何评价岗位的价值 排序法 配对比较法 分类法 案例分析：某公司的评价结果 计点法 新员工工资的确定方法 工资变革时员工工资的确定方法 报酬要素权重的确定 案例分析：计点法岗位评价方案 案例分析：某公司岗位评价的过程、结果、
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一、 现代人需要的"九商" 二、 1、 何谓IQ、 何谓EQ、 何谓AQ、 何谓DQ、 何谓FQ、 何谓MQ、 何谓WQ、 何谓SQ、 何谓HQ、 九商的相互关系三、 IQ智商概论 1、 个人智商的特征2、 个人智商的测试3、 何谓管理智商4、 管理智商的特征5、 如何提升管理智商四、 管理EQ概论 1、 为何要讨论EQ2、 影响个人情商的因素3、 提高个人在工作中情商的方法4、 个人情商的测试5、 何谓组织情商6、组织情商的要素7、组织情商的培养五、 逆商AQ概论 1、逆商的发展史2、逆商的四个部分3、决定个人逆商的因素4、提高个人逆商的实践方法5、个人逆商的测试6、逆境缄言...
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部分：EQ管理一、EQ管理1. 了解自我情绪2. 管理自我情绪3. 自我激励4. 识别他人情绪5. 处理人际关系二、如何培养EQ1. 有效沟通2. 情绪管理3. 自我激励4. 不断地学习5. 不断地实践 不要这个内容6. 不断地总结三、解决冲突的技巧1. 什么是冲突2. 冲突的种类和形成原因3. 化解冲突的关键行动第二部分：客户沟通技巧一、理解客户的技巧——倾听客户的技巧1. 倾听的技巧2．提问的技巧3．复述的技巧二、管理客户的期望值#61548; 帮助客户的技巧#61548; 向客户提供信息和选择三、满足客户期望的技巧#61548; 设定客户期望值#61548; 达成协议四、客户关系的建立
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课程大纲：引子：企业传统绩效管理存在的现象：1、KPI指标设计很多，但绩效依然不好2、许多工作量化需要大量的人力和时间3、对需要智力层面更高的岗位无法有效考核案例分析：张主管的年终考核为什么不凑效问题：如何解决？章概念篇1、什么是KPI？2、什么是OKR3、KPI与OKR的意义？4、KPI与OKR的异同？5、OKR的起源和优势6、KPI适合的岗位7、OKR适合的岗位8、OKR绩效管理的7大核心理念9、OKR各部门和管理层的职责分工案例：某企业的okr业绩考核第二章 OKR目标与关键成果法设计的技巧一、目标的确定1、 制订目标需要回答的三大问题：战略、模式、盈利点2、 如何价值链分析来取得公司目