赵安信老师的内训课程
篇 心态篇 一、 对员工价值观的引导 1、 心态的重要意义 2、心态对自我的影响 3、心态对公司的影响 二、 员工应具备“十心” 1、 忠心 忠于企业、忠于同事、忠于工作 2、 雄心 员工应有积极向上的心态，规划自己的职业生涯 3、 信心 提升员工克服AQ的能力 4、 恒心 追求精益求精的管理与技术 5、 专心 如何干一行，爱一行 6、 爱心 如何与同事相处、如何具有感恩的心 7、 热心 对待产品、人、客户的态度 8、 细心 如何用心开展你的工作 9、 虚心 如何提升学习力，不断充实自我 10、 平常心 如何面对挫折与荣誉 第二篇 管理篇 一、如
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1 服务的意识服务的价值 一、案例分析：1、“谁给我发工资”的启示 2、青蛙现象解析3、木桶原理：你是短的那块木板吗？二、服务的价值：良好的服务为谁带来好处？1、对顾客有什么好处？ 2、对企业有什么好处？ 3、对员工有什么好处？三、工作人员的角色定位和心态调整四、卓越员工的成长之道 追求卓越服务贴心的服务精神 一、顾客为什么不满意？1、顾客不满意的原因 2、怎样理解100-1=０二、追求卓越的服务1、顾客到底想要什么？ 2、我们该如何去改善？三、赢在执行3 现代礼仪的作用一、为什么需要礼仪：礼仪与优质服务二、内强个人素质，外塑公司形象4 职业形象塑造 仪容礼仪一、对发型发式的要求二、女
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课程大纲章 执行力之 基础篇执行力的基本概念1. 什么是执行力2. 企业中执行困难的原因3. 执行力不强的表现4. 执行力不强的主要原因执行的要点1. 主管要跟进下属的工作2. 提高下属的实操能力3. 执行的指令要明确提升执行力常用的工具1. WBS表格2. 甘特图3. ABC管理法4. 矩阵图法5. PDCA第二章 执行力之 心态篇心灵5S 之 整理篇 1. 净心 树立正确的价值观、人生观、职业观，剔除不良的观点和习气2. 忠心 员工应如何忠于企业、忠于上司、忠于同事、忠于下属、忠于工作、忠于公司财产、忠于公司荣誉3. 雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯4. 责任心
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如何加强员工的心态建设一、 对员工价值观的引导 1、 心态的重要意义 2、心态对自我的影响 3、不良心态对企业的负面影响 4、管理者如何引导下属正确的价值观和良好的心态二、 员工应具备“十心” 1) 忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作2) 雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯3) 信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难4) 恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ5) 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面6) 热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工7) 细心 如何用心开展你的工作、如何从细节发
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【课程大纲】一、责任的三个维度：1) 对自己100负责；2) 对工作100负责；3) 对公司100负责。二、对自己100的三个维度：1) 对自己的生命负责；2) 对自己的家人负责；3) 对自己的价值100负责三、对工作100负责的四个层级1) 如质、如量、如期完成工作2) 不推卸责任3) 不怕多做事4) 自动自发完成工作四、为什么那么多人找借口？1) 找借口的原因：没做出结果2) 找借口的本质：怕承担责任3) 承担责任的三个层级a) Ø不承认不承担b) Ø承认不承担c) Ø承认承担五、如何管控责任？1) Ø计划系统2) Ø责任系统3) Ø措施体系4) Ø检查体系5) Ø激励体系6) Ø改进体系
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部分：.团队基本理念讲述：1.5个课时 一. 团队定义--我们需要什么样的团队？ 1.什么是团队？ 2.理解团队工作 3.团队由哪些要素构成？ 二.团队类型 1.问题解决型团队 2.自我管理型团队自我管理型团队的实践 3.精英型团队 三.团队的七大价值观 1. 合作 2. 荣誉 3. 一致 4. 责任 5. 沟通 6. 互助 7. 领导力 第二部分：团队游戏，游戏从中领悟团队的重要性。1.5课时 1、 乒乓球接力赛 2、 萝卜蹲 3、 文字游戏 第三部分：总结 1课时 1、 各团队做自我剖析，分析原因，如何运用到工作中去。 2、 老师做各团队表现评判，指出其优、缺点，如何克服。