郭剑华老师的内训课程
单元一关注沟通—CARE aelig;沟通的概念（Concept） n案例分析：问题出在哪里 n引导式讨论：沟通的概念和核心 n识别沟通中的障碍 aelig;沟通的心态（Attitude） n小故事：为什么不同 n讨论：沟通中管理者应有的心态如何 n讲解：沟通的心态要求 aelig;沟通与人际关系（Relationship） n练习：我的利益相关人（Stakeholders） n介绍：情感银行帐户EBA aelig;沟通的目的（End-result） n情境分析：他们沟通的结果如何 n讲解：沟通的目的性 nJOE-HARRYWINDOW 单元二沟通的过程－PROCESS aelig;语言沟通的
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模块一 成为企业人：了解企业，融入企业DNA 了解企业，绘制企业“地图” . 公司介绍. 企业经营状况与模式. 公司组织架构. “我”所在的位置. 各部门介绍. 各部门及岗位对员工的能力要求 认知企业，融入企业DNA . “我们”的企业文化和价值观. 企业文化离“我”有多远？. 企业价值观和“我”的价值观. 认同价值观，融入企业核心. 小组讨论：共建“我们”的企业文化. 小组活动：“我”和企业画像模块二 打造职业人：我们为什么要职业化？企业呼唤“职业人” . 数据分析：中国企业和世界顶尖企业的对比. 中外企业“人”的差异. 员工职业化，中国企业制胜的关键. 小组讨论：企业需要什么样的职业人？
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单元一 招聘与选材概述 制定招聘战略，配合部门发展 招聘需要有预算吗 弥补工作空缺的技巧 人才招聘录用流程 看错人对企业、团队的影响 刘备险些与“凤雏”先生失之交臂的启示 单元二 “人才”招聘六步曲： 步、避免面试容易出现的误区 信息不一致 定式招人，不能多样化 忽略情商逆商 寻找“超人” “拿来主义”现象 面试时间短暂 第二步、职位分析 为什么要进行职位分析 职位分析的具体大纲 职位分析的流程,方法和原则 职位说明书的大纲 案例分析:总经理职位说明书 面试中职位说明书的应用 第三步、准备相关的面试问题与回答
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部分 管理基本认识 1、 管理的角色认知与定位 从专业（职能部门）走向管理的常见困惑 管理者的角色定位 管理者的心态转变 管理者的基本任务 管理者应具备的能力素质 2、 管理者的特质与基本原则 管理者的特质 管理者的基本原则 从管理者到领导者 3、 新官上任六部曲 现实与理想的冲突：新经理的三把火（如何开局） 如何快速适应管理岗位的要求 你的STAKEHOLDER是谁？ STAKEHOLDER的期望 新官上任六部曲 第二部分 管理者核心技能之工作管理 1、 工作管理循环PDCA 2、 工作管理之工作计划PLAN 认识制定计
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单元一 自然法则#230; 培养我们的习惯#230; 个性与品格；品格与能力#230; 四级领导#230; 成熟渐进图#230; 观念的转变原则与价值观#230; 效能原则#230; 情感银行单元二 高效能人士的习惯习惯一：操之在我原则：每个人在任何时候任何情况下都有自己的选择观念：#230; 我对自己的行为和选择负责#230; 我可以实践操之在我，扩大我的选择的自由。方法：#230; 找出自己受制于人的倾向，培养操之在我的回应。#230; 扩大自己的影响范围。#230; 成为自己和他人的转型人。#230; 练习使用人的四大天赋。习惯二：以终为始原则：心里创造始于物理创造之前。观念：#230;
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引言 问题、困惑与出路#230; 员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？#230; 一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？#230; 资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？#230; 年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？#230; 大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？#230; 给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？单元一 认知员工辅导#230; 经理人员要成为资深导师#230; 辅导的概念——辅导下级是每一位管理者的责任和义务#230; 辅导的意义——“授人于鱼”和“授人于渔”的关系#230;