李超捷 老师
- 所在地区： 不限地区
- 主打行业： 不限行业
- 擅长领域：战略投资 ,招投标管理 ,经济学家
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李超捷老师的内训课程
培训大纲： ：改变观念：卓越服务理念 1. 服务和客户满意与客户服务的本质内涵 2. 我们离卓越服务有多远 3. 态度决定了顾客的满意与忠诚 4. 客户满意与客户服务者的定位：5项职责 5. 客户满意与客户服务者的角色到位 带头作用，以身作则 和团队一起前进 克服旧的管理习惯 定规矩、定方法 教练与授权 奖惩分明 分析：客户满意与客户服务培训案例！ 解析：客户满意与客户服务内训案例 案例：客户满意与客户服务课程案例分析！第二：人员管理：服务态度和技能 1. 员工发展的四个阶段 2. 应对不同阶段员工的方法和技能 3. 如何提高员工的责任感和积极性 培养员工的职业化素质
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一、授权的重要性 问题一：为什么需要授权？ 提问、思考、回答 讲 解：1、授权的好处 2、授权主要是为了晋升 3、授权的其他好处 4、授权的意义 5、上级不授权的原因 6、为什么不愿授权 7、授权中存在的问题 1） 简单放权 2） 直接控制 二、授权的基础——建立互信 问题二：你与部下的互信程度如何？如何才能增强你与部下的互信程度？ 提问、思考、回答 讲 解：1、与部下的互信程度 2、互信游戏及游戏启示 3、与部下建立互信 4、表扬与批评 5、轻松领导部下 6、做一名尊重别人的上司 7、赞美部下的技巧 8、注意沟通，建立共识 9、创造轻松愉快的工
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一、管理的要义是忘记管理 问题一：管理是科学还是艺术？ 1、你不是管理者，你是解决问题的人。 2、“干扰”是管理的主题。 3、管理者不能怕麻烦，应该找麻烦。 4、管理不是顺其自然。 二、管理就是沟通，沟通就是推销 问题二：做为中高层干部，沟通能力重要还是其它能力重要？ 1、沟通就是管理本身，其核心艺术在“推销”两字。 2、要么更近，要么更远。 3、交流不彻底不如不交流。 4、善恶未必自有报 三、管理就是沟通 问题三：企业的愿景应怎样制定？它可以实现吗？ 1、愿景是望梅止渴的东西。 2、善谈不如善听，多说不如少说。 3、公意与众意是两回事。 4、公正未必公平，正
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课程大纲： 章 现代企业管理面临的问题和瓶颈 第二章 矩阵式管理的定义和结构 1、 什么是矩阵？ 2、 什么是矩阵式管理？ 3、 什么是强矩阵？ 4、 什么是弱矩阵？ 5、 其他组织结构 职能式 项目式 6、 矩阵式管理模式与其他管理模式的优缺点比较第三章 越来越多的公司实施矩阵式管理模式 1、 为什么实施矩阵式管理？ 2、 IBM实施矩阵式管理模式的效果 3、 ABB实施矩阵式管理模式 4、 华为实施矩阵式管理模式的效果 研讨：我们适合实施矩阵式管理模式吗？第四章 矩阵式管理的运作流程 1、 全流程的矩阵式管理模式介绍 2、 矩阵式管理中的多头领导问
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课程内容： 篇 职业心态到位---优秀员工的八大心态 一、有所企图---有野心才有奇迹。 故事：穷人缺什么 视频：绝不放弃 二、目标达成---“绩”不惊人死不休。 案例：哈佛大学的调查报告 目标管理“七星阵” 三、终生学习---永远保持充电的状态。 视频：俞敏洪的演讲 员工必学的几种知识 四、激情四射---热情是张制胜王牌。 “菜鸟”变“凤凰”的九个热情魔法 五、加倍努力---要成功先远离“舒适区”。 视频：24小时的坚持 自信十足---天生我才必有用。 增加自信的实用方法 六、积极主动---要做就做好。 故事：两个业务员 七、乐观进取---包羞忍辱是