吴文辉老师的内训课程
课程大纲： 节原生家庭与人际关系 一、父母的沟通模式影响了子女的人际关系 二、商务人士的沟通模式三类型 (一)取悦型 (二)离开型 (三)对抗型 三、商务沟通时，肢体语言／语调／内容的比重分析 四、商务人士拓展人际关系的三大目标 (一)维持美满的家庭气氛 (二)建立良好的客户关系 (三)创造个人颠峰的销售业绩 五、提问／回答／小结语 第二节商务沟通训练之一 一、安全距离法 (一)人际互动时的四种空间领域 1.公众领域 2.社会领域 3.个体领域 4.亲密领域 (二)如何建立客户有「自主空间」的安全感 二、口语权
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课程大纲： 一、销售人员对行业的认知 1、推销的重要性 2、销售人员的基本模式 3、推销的基本过程 4、21世纪销售变化的新趋势 二、销售人员具备的个性和知识 1、销售人员的基本品格 2、掌握行业产品及行业知识 3、掌握消费者消费知识 4、对客户消费的调查及了解 三、销售人员的有效沟通技巧 1、对沟通的认识 2、沟通的基本模式和构成要素 3、有声语言沟通技巧 4、无声语言沟通技巧 5、空间语言 四、如何寻找目标客户 1、寻找客户的重要性 2、寻找客户的方法 3、如何提高寻找客户的成功率 五、如何处理客户的异议
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课程大纲：章：营销人员基本素质1.营销人员必备素质2.营销人员必备知识3.营销人员行为规范和职业道德第二章：透析客户需求1.大客户需求分析-马氏模型与冰山模型2.需求、要求和需要3.性格与沟通第三章：大客户销售中的沟通（上）1.各就各位-销售沟通前的准备2.拜访客户(印象、寒暄、创建共鸣)3.发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧4.客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）第四章：大客户销售中的沟通（下）1.异议处理-排除隐忧2.没有说服，只有引导和选择3.双赢谈判精粹(双赢、报价、僵局、让步和附加价值)4.总结第五章：大客户市场营销1.人与企业－需求建模2.市场与营销解析3.你找谁？
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课程模块一：危机意识管理 一、危机管理概论 1. 危机的定义2. 危机的特征突发性---破坏性---紧迫性---公众性---传播性3. 危机的内涵与意义4. 危机的分类5. 危险与机遇6. 危机管理的定义与定位7. 对危机的描述危机形成和发展阶段危机规模危机的可把握性8. 危机处理的基本原则二、危机成因分析 1. 广义成因：危机的动力来源生存动力期望与畏惧情感因素和理智因素2. 危机法则海恩法则---墨菲定理---蝴蝶效应---多米诺效应3. 狭义成因分析哥伦比亚号的坠毁解析三、危机意识培养 1. 强化员工危机意识的意义2. 危机管理的意识误区3. 个人与企业的双赢模式--正和博奕宝藏、航船、
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课程大纲： 讲压力正确认知 1.什么是压力 2.压力来源 3.现代社会的压力源有哪些？ 4.为什么有压力？工作方面 5.为什么有压力？个性方面 6.为什么有压力？家庭方面 第二讲有效压力管理 1.对压力的正确认识 2.面对压力 3.如何应对压力？ 4.解决的心态 5.战胜压力； 第三讲压力缓解方法与技巧 1.把工作作为调适压力的良药 2.保持积极、激情的工作状态 3.对同事大方有度 4.以礼应对 5.言语表达的要诀 6.尊重他人、公平待人 7.私事不带进单位 8.注意劳逸结合 9.消除常见的负面心理
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一、业务流程管理的基本概念和理念 1、业务流程2、业务流程管理依据二、分析战略与流程关系 1、BSC2、鱼骨图3、战略地图4、价值树三、流程与组织 1、文化2、ERP3、卓越绩效关系四、管理在流程上的差异 1、中国企业所在流程上面临的问题2、外资企业所在流程上面临的问题五、流程的基本定义 1、流程的要素2、流程的特性六、业务流程建立的方法和步骤 1、业务流程建立方法2、业务流程建立步骤七、业务流程改进 1、包括业务流程改进的战略选择2、业务流程改进的注意事项八、流程管理，创新和基业常青 九、什么是战略 1、战略---核心竞争力2、蓝海战略3、战略如何实现—系统论十、流程地图 1、功能流程的识别