蔡颖老师的内训课程
部分：大堂经理的角色认知与职责 1、网点转型后大堂经理的角色定位 2、大堂经理的九大职责 客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……3、大堂经理必备的技能 服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能第二部分：网点服务流程与标准化动作 1、网点的客户服务流程 2、大堂经理的服务标准化动作 3、大堂经理现场服务礼仪要点 第三部分 网点现场管理与督导 1、现场环境、设施检查 2、现场营销陈列检查 3、现场服务的管理与督导 第四部分 大堂经理的服务技能 1、客户识别与分流技巧 2、如何做好客户的业务咨询 3、如何提升客户的满意度 4、如何做好抱怨和投诉处理 第五部分 网点产品营销的基本功 1、洞悉客户
讲师：蔡颖查看详情
一、 会计主管角色定位与认知ü 会计主管的角色分析及职能ü 金牌会计主管应具备的能力与素质ü 忠诚的客户群是企业持续经营的基石ü 客户对银行网点服务的期望及满意度ü 良好的管理心态对工作绩效的影响ü PMA黄金定律在银行网点工作中的运用ü 员工心态的调整是会计主管的重要工作二、 营业网点柜员团队管理及建设ü 会计主管对员工的管理艺术ü 授权的目的及必要性ü 有效授权的原则ü 有效授权的障碍ü 常见的管理心理障碍ü 柜员心理分析及管理对策ü 团队合作及领导ü 高效团队与高效管理的原则ü 团队领导与管理ü 影响团队协作的个人心理因素ü 激励的目的ü 影响个人行为的潜在因素与激励误区ü 人的内在动机