修子渝老师

——银行服务营销实战专家

29年大型国有银行从业经验

8年银行网点服务营销管理工作经验

吉林省银行业协会特聘讲师

2021年全国农信系统金牌讲师

美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师

中国职业教育资格认证高级企业培训师

曾任：中国农业银行 | 某支行行长

曾任：某农村信用联社 | 高级培训师

擅长领域：银行网点阵地营销、星级员工服务标准化塑造、金融业日常商务礼仪、新员工职业化心态塑造、网点投诉处理技巧……

修老师历任大堂经理、支行行长、服务管理者等岗位，负责某市一级支行网点服务转型、全省信用联社内52家行社服务营销培训和制定场景营销话术等工作，把20家农村支行打造为省级文明规范服务网点（其中一家为中银协千佳网点）。

在10年的培训实战中，先后为近百家网点开展服务营销实战专项培训（其中开展了20+场近千人团队体验式培训），累计100余场次，受训学员上万人次，并且每年固定某省内20余家农商行进行《服务营销》课题轮训，满意度高达95%以上。

实战经验：

→任职大堂经理期间，负责客户引导分流、客户识别、客户异议处理及产品营销工作，5年来积累了丰富的客户识别及厅堂营销经验，期间被中银协评为千佳大堂经理，连续两年营销业绩为全行第一名，总结并研发了《厅堂营销》课程，为全辖17家支行大堂经理及客户经理进行培训和推广。

→任职支行行长期间，负责支行全面运营管理工作，定期走访找准客户需求，挖掘潜在客户，三年间带领全行员工打造出服务和业绩双第一的标杆行（当年在全行零售业绩考核位居首位）；其次，在2018年末牵头农商行全行零售业务转型工作，通过定制零售业务营销考核方案、网点服务转型考核方案等制度，驻点一对一辅导各支开展厅堂沙龙及营销活动的策划，仅6个月时间，15家支行个人存款较年初上升5.5亿元。

近期授课案例：

▲曾为广州黄埔惠民村镇银行讲授《网点服务营销》课程，通过分析网点的现状问题，利用工具表帮助支行解决外拓营销和厅堂沙龙实施中的困境，给出营销业绩考核方案，全面提高银行各岗位服务营销综合能力，通过2个月的外拓营销和注重厅堂营销策实现略该行整体业绩增长5%，个人储蓄存款增长3000余万元。再次返聘针对网点服务提升项目进行驻点培训。

▲曾为某农商行讲授《银行新员工星级服务礼仪塑造》课程，把礼仪规范与银行标准服务礼仪相融合，帮助员工掌握服务客户中的礼仪要点及投诉应对技巧，提高自身职业素养，在服务中把握营销契机，提升营销业绩，通过培训确保60余名新员工直接上岗，上岗后在业务受理上均无出现差错，新员工个人存款人均达500万元。

▲曾为永吉农商行讲授《柜员标准化》课程，梳理一线柜员日常工作十步曲，通过反复演练提升柜员柜面操作流程及服务行为，达到人人服务行为标准化的同时实现营销流程统一化，针对手机银行、网银等业务定制标准话术，仅手机银行开户率为以往的5倍。

▲曾为白城农商行讲授《厅堂营销》课程，老师根据网点各岗位设置，扩大客户接触面，引导大堂经理、柜员对客户的有效识别，调动各岗位进行转介绍，实现厅堂联动营销，课程结束后网点负责人对厅堂人员进行重新定位，利用联动营销调动各岗位间进行转介，成功营销一名高端客户2000万元存款。

▲曾为距城地产讲授《服务礼仪》课程，针对员工站、坐、行、蹲进行接待客户服务行为规范演练来规范员工服务行为，通过标准化接待礼仪更好的服务客户，员工在销售楼盘过程中展现售楼人员的职业规范和专业性，仅一个月时间售出楼盘15套，是以往销售业绩的2倍。

主讲课程：

《银行网点岗位营销及效能提升》

《新时代移动金融零售转型提升》

《银行新员工星级服务礼仪塑造》

《新员工职业化心态及角色蜕变》

《化危为机——客户异议处理技巧》

《当红不让——决战开门红营效策略》

《后疫情时代网点阵地营销效能提升策略》

《诉手有策——正向沟通与投诉处理技巧》

《客户经理产品营销及售后维护能力提升》

《新员工职业化标准及日常服务流程规范》

《厅堂致胜——智能化综合服务技能提升》

授课风格：

修老师的课程互动性强，课堂气氛活跃，老师授课诙谐幽默，理论前沿与实际相结合，实操性较强；善于结合企业现状，精准为企业量身定夺课程，通过以练带训的方式让学员更好的融入课程，大量丰富的案例也很吸引学员，课程深入浅出，通俗易懂，落地性强。

部分服务客户：

广州市工行金沙分行、河南省工行新乡支行、黑龙江省工行、吉林省工行、江苏省农行泰州分行、农业银行长春市分行、农业银行长春开发区支行、农业银行长春市绿园支行、农业银行长春市二道支行、中行黑龙江省分行、河北省邯郸农商行、通化海科农商行、湖北宜昌银行、黄山农商行、山西省朔州农商行、榆树农商行、磐石农商行、延边农商行、东丰农商银行、靖宇农商行、白城农商行、永吉农商行、春城农商行、双阳农商行、通化农商行、农安农商行、辽源农商行、河南省濮阳邮储银行、黑龙江省邮储银行、宁波平安银行、广州惠民村镇银行、长春市华兴村镇银行、吉林省农村信用联社、梅河口信用联社、抚松信用联社、长春市距城地产、内蒙赤峰民族医院……

部分客户评价：

修老师讲的内容贴合实际，能够引导员工对服务和营销工作中的难点痛点找到解决方案，培训氛围轻松，能够融入课程里，通过案例带入知识点，让学员印象深刻。得到领导和学员的认可。

——广东惠民村镇银行孙行长

修老师的课程实操性很强，通过两天的投诉项目辅导让我行员工能够找到工作中的不足，结合工作总遇到的各种投诉问题，通过实操演练还原工作中的场景。避免投诉事件的再次发生。

——广州工行金岭支行刘行长

在学习前对于营销我们有过于简单的理解，通过修老师的授课收益良多，更清晰的明白营销需要做好充分的营销前准备、营销流程的把控、营销后的维护才能够是成功的营销高手。

——白城农商行营销部王经理

通过修老师两天的拓展培训学会了冲出格局，逆向思维，学会了倾听，看到了身边伙伴的闪光点，学会了相信团队，感恩每一位在我身后默默付出为我承担错误的人，谢谢修老师及助教团队的辛苦付出。

——双阳农商银行副行长常春光

修老师为我们培训的《服务及厅堂管理》课程，在我们实际工作中得到了充分运用，服务方面得到了很大程度提高，以服务带动营销，正确的实施赢在大堂的策略，细节体现品质，受教了。

——梅河口信用联社服务管理部张馨予

修老师为期一天的团队体验式培训摒弃传统教育的说教式、填鸭式培训方法，通过活动游戏体验把“听、看、做”思维与行动游击队结合在一起让学员认识到沟通、信任、协助、执行力在工作中的重要性，增强了员工的自信心和凝聚力。

——辽源农商银行党群工作部王卓

修老师的课程实操性很强，能够切和实际解决工作总遇到的各种投诉问题，通过案例解析客户需求本质，了解客户诉求，因人而异解决客户投诉，通过实操演练还原工作中的场景。找到以往遇到投诉客户束手无策的方法。

——邯郸农商银行王宇