邢立爽老师简介
邢立爽老师 引导式管理专家&TTT资深导师
企业讲师培育认证资深导师
AACTP国际注册行动学习促动师
四川大学、北京交大等多所院校MBA特聘讲师
曾任：正新人力厦门公司丨总经理
曾任：深圳宜瓷贸易有限公司丨运营总监/股东
曾任：广东移动省客服丨部门经理/金牌讲师/讲师协会部长
曾任：中国移动广东/江苏/上海/湖北/安徽/陕西多地丨人才培养项目总监
邢老师13年实战管理与培训管理经验，多年来培训足迹遍布全中国，为超过300家企业提供服务，年均授课超过100天，培训总人数超过40000人，12年来保持0投诉，授课平均评估分数高达9.8（10分制），多次获得客户返聘。
【管理经验】
★ 曾就职广东移动期间，用不到1年半的时间，从一线基层员工——班组长——值班经理——主管——部门经理的升迁，并兼任培训管理员、服务质量管理员、讲师协会部长，负责VIP客户维系部、电话服务营销部、投诉处理部等7个团队共计100多名员工的管理、考核制定及评估工作，并创下公司内部的奇迹。
★ 就职正新人力期间，指导和带领项目团队完成大型项目，项目总金额超2000万元，为公司培育出多名中基层管理人员。曾就职深圳宜瓷贸易有限公司、芹菜信息技术有限公司进行投资，担任股东，阶段性参与工作，为公司品牌宣传、业务推广提供战略型方案。宜瓷公司在邢老师加盟后，采纳新的经营策略建议，重新调整品牌战略，引入专利技术，让公司在2016年营业额增长80%的成果。
【TTT培训项目经验】
邢立爽老师13年实战管理与培训管理经验，从一线基层员工到企业高管，积累了丰富的实战管理与项目经验，他曾为广东/江苏/上海/福建/湖北/安徽/陕西/广西/云南/新疆/西藏等多省的大型国企公司担任人才培养项目总监，成功实施了跨部门考核指标分解，企业合并文化融合、热线经营转型、交叉营销体系搭建、企业人才梯队建设、客服中心服务能力提升、内训师队伍培养、培训资源整合、专业线条课程体系建设等工作，项目总金额超过2000万元。提升了企业经营效率，培养了30余名项目经理，50余名职业讲师，2000多位优秀的企业内训师，辅导研发了600多门课程。对于企业人才梯度建设、中基层干部能力提升、培训体系规划与建设、课程开发、培训师选拔、培育与评估等具有独到的见解和丰富的操作经验。2011年中国移动淮安中心经过邢老师的辅导后，获得“中国最佳呼叫中心”称号。
课程特色：
邢老师授课最大的特色就是复杂问题简单化，利用多种行动学习落地工具、视频、案例、研讨、PK等方式与学员充分互动、授课氛围轻松活跃。同时运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼与层层剖析，通过言传身教引导学员高效率解决组织管理上的问题、课程开发设计等方面问题。
主讲课程：
管理类
01-《5P引导式管理》 02-《问题分析与解决》
03-《管理者的能力提升》 04-《管理者的五神剑》
05-《引导式高效会议管理》 06-《跨部门沟通与职业化》
07-《新时代创新管理思维》 08-《客户关系管理》
综合类
09-《职业生涯规划》 10-《员工职场修炼》
11-《职业化与沟通协同》 12-《真理瞬间应答与投诉处理技巧》
13-《电话服务营销综合技能提升》
TTT类
01-《【编】工作场景式课程开发》 02-《【导】互动式授课技术》
03-《【演】引人入胜的公众演说技术》 04-《【思】问题分析与解决》
05-《【微】微课制作学堂》
部分足迹（近年来不完全统计）：
类别 | 客户名称 | 项目名称 | |
通用管理系列 | 厦门弘信船务 | 正视挑战、顺势而为——新时代管理艺术（3期） | |
阿唯得商贸/三烨传动机械/正新人力/好啦生物科技/陕西榆林烟草 | 群策群力、高效落地——引导式管理（10期） | ||
中国移动（南通/甘肃/内蒙/新疆博州） | 群策群力、高效落地——引导式管理（10期） | ||
联通集团/北京电信/河南移动 | 职海导航、卓越成长——职业生涯规划（8期） | ||
内蒙联通/上海咪咕/辽宁联通 | 校园职场、一键切换——新员工职场修炼（8期） | ||
上海联通/杭州绍兴中移在线/中国移动（云南怒江福贡/贡山/广西河池） | 臻思善语、高效协同——职业化与沟通协同（12期） | ||
重庆移动 | 互联网新形势下客户满意度及忠诚度提升（2期） | ||
重庆移动/贵州号码百事通 | 互联网新形势下服务创新与完善（6期） | ||
宁夏客服 | 服务质量监控与班组辅导技巧（5期） | ||
广东移动客服/上海联通/贵州号码百事通 | 职业心态及情绪压力管理（3期） | ||
四川大学MBA | 思考的技术、专业的力量（3期） | ||
中国移动（安徽省/江西省） | 班组长管理能力提升（5期） | ||
四川凤凰家居商城 | 导购员管理与服务营销（2期） | ||
金元证券/深圳机场卓怿贵宾公司/晋江机场/国家电网南中心 | 班组管理与团队建设（8期） | ||
广东移动客服 | 目标管理与时间管理 | ||
陕西榆林烟草 | 团队管理能力与执行力 | ||
太平洋保险 | 团队管理、赢在思维 | ||
湖北十堰移动 | 人际管理与沟通协调 | ||
湖北宜昌联通 | 从校园人到企业人 | ||
江西新余移动 | 正能打造成长飞跃 | ||
内训师系列 | 贵州号码百事通/重庆电信/中国移动（四川遂宁/云南德宏/云南昭通/辽宁省/四川绵阳） | 挥洒自如、掌控全盘——引人入胜的讲师技术（15期） | |
中国移动（云南玉溪/云南昭通/广西河池/内蒙古呼和浩特/新疆乌鲁木齐）/厦门邮政银行/西藏银行 | 独具匠心、精打细磨——工作场景式课程开发（10期） | ||
上海移动 | 《高星级客户服务沟通技巧与客户管理管理》课程开发、讲授及内化（2期） | ||
上海移动 | 《成为企业人》课程开发、讲授及内化 | ||
广东移动 | 内训师课程开发技能提升项目（5期） | ||
新疆移动/广西河池移动 | 初中级内训师选拔+培养+认证项目（2期） | ||
陕西省移动/安徽池州移动 | 内训师授课和课程开发技巧培训（8期） | ||
中国银行西藏分行 | 中高级内训师认证培训（3期） | ||
福建省特种设备监督检验院 | 优秀企业文化宣贯、讲师培训（讲座） | ||
黑龙江伊春移动 | 初中级内训师授课技能提升（3期） | ||
云南昆明移动 | 让业务培训“动”起来 | ||
部分合作客户：
移动：广东分公司、江苏分公司、浙江分公司、上海分公司、天津分公司、重庆分公司、湖南分公司、湖北分公司、江西分公司、安徽分公司、四川分公司、河南分公司、河北分公司、海南分公司、云南分公司、贵州分公司、广西分公司、辽宁分公司、吉林分公司、黑龙江分公司、陕西分公司、山西分公司、内蒙古分公司、新疆分公司、西藏分公司、甘肃分公司、宁夏分公司、青海分公司及各地市公司
联通：集团公司、上海联通、内蒙联通、辽宁联通、深圳联通、佛山联通、宜昌联通、辽阳联通、贵州联通
电信：北京电信、重庆电信、贵州电信、泉州电信、
金融：金元证券、西藏中国银行、厦门邮政银行、西藏银行、晋江人民财产保险公司、厦门太平洋保险公司、厦门泰康人寿保险公司
交通：首都机场集团、深圳机场、厦门航空港、晋江机场、昆明公交集团
其他行业：阿维得商贸、三烨传动机械、好啦生物科技、国家电网南中心、国家电网北中心、榆林烟草、厦门弘信船务、：四川凤凰家居商城、中山广电、福建省特种设备检验研究院、润讯通信、飞翱集团等
客户见证：
既有生动的授课，又有落地的管理工具穿插，整个课程生动有趣。最重要的透过群策群力工作坊，让我的几个部门都能在较为愉快的氛围中一起探讨企业发展的问题，并形成不错的落地方案。
——三烨传动机械卢总
现在越多越多的90后员工进入了公司，也有部分90后员工进入了管理岗。非常认可邢老师讲的社交化管理趋势和要点，我们管理者也要适时转变我们的想法和管理方式，更好的给团队赋能。
——深圳机场卓怿贵宾公司赵经理
最精彩的内容是对案例的分析很深入人心，引人深思。师生互动比较好，没有老师的架子，与学生相处融洽，讲的都是我们需要的重点。
——凤凰家居商城总经理
邢老师一上台就非常的职业，讲解的职业化、执行力案例非常透彻，员工就需要有这样的思想和行为。职业生涯规划中三叶草模型，50岁的你让人印象深刻，剖析了我们内在的价值排序，引人深思。
——联通集团公司明主任
3天时间我们开发出领导要求的5门课程，太神奇了！喜欢邢老师的课，欢迎老师再来河池！
——河池移动人力部韦经理
经过2天的训练，觉得自己从一个几乎不敢上台的我，变得基本能在台上挥洒自如的我，太让我兴奋了！ ——辽宁省移动学员
对平时的工作的优缺点都进行了指导，对我们员工平日工作帮助很大。提高了VIP客户经理服务和营销的能力，可以很好的运用到工作中去；
——佛山联通蔡副总