孙晶卓 老师 

—— 商务礼仪实战专家

曾任：中国国旅大连分公司接待部经理

曾任：中国国旅深圳分公司接待/行政主管

曾任：深圳华侨城集团旅游事业部客户/销售经理

曾任：香港申维集团深圳分公司培训总监  

讲师资历

◆ 15年工作经验，10年旅游管理与大型会务接待经验

◆ 深圳市义工联合会特聘礼仪讲师

◆ TTT国际职业培训师认证资格

◆ 5年专职礼仪培训讲师经验

◆ 礼仪师资学院认证讲师

◆ 国家茶艺师资格认证

擅长领域：商务接待礼仪实战、职业化素养、服务礼仪、

职场礼仪，销售与沟通礼仪，投诉与处理

培训经验

孙老师拥有15年从业经验，其中10年旅游接待行业经验，5年礼仪讲师生涯，多年的接待与培训工作，使孙老师熟悉企业人才发展体系，内部接待流程，深知企业培训痛点，将企业文化与课程内容相结合，提高学员敬业度与忠诚度。课程以成人的学习特点出发，激发学员的学习兴趣，导入实战模拟及自我觉察环节，调动学员积极性与参与性，实现培训成果的行为转化。

多年一线的服务与职场经验，使孙老师的课程更有落地性，超强的亲和力以及现场感染力，同时还善于结合当下时代发展趋势以及多年职场实战经验，进行知识转化、案例萃取，完美地将礼学思想与专业知识践行到培训课堂中，使学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。曾对多个领域人员进行商务礼仪与服务礼仪课程辅导，对象涵盖事业单位员工、企业高层领导、中基层管理者等各个层次，累计学员千余人，学员好评率高达95％。

主讲课程

礼仪接待系列

《礼由心生——办公接待礼仪与应用》

《礼迎客来——商务接待礼仪与应用》

《礼行千里——司机接待礼仪与实战》

职场礼仪系列

《礼仪赋能——职场商务礼仪素养提升》

《礼赢职场——阳光心态与职场礼仪》

《礼赢职场——职业化素养与礼仪风范》

《礼赢沟通——销售人员沟通礼仪与实战技巧》

服务礼仪系列

《礼悦服务——窗口服务礼仪技能提升》

《礼在心中——服务礼仪与投诉处理》

授课风格

● 活跃性：极具亲和力和感染力，多年服务培训行业，可以在课堂上快速识别学员的性格特点，与学员产生链接，并轻松、活跃的完成课程。

● 故事性：擅长情境设计与情境教学，以故事演绎的方式推进课程进行，学员在情境感知、情境判断、情境处理中完成学习并达成目标，生动、流畅、务实。

● 落地性：复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的案例，将生活与工作当中的情节转换成摸得着，看得见的细节，让学员在听故事的过程中，对礼仪文化产生共鸣，进而实现由内而外的行为蜕变。

部分客户见证

深圳稳健医疗，深圳金活力生药业股份公司，深圳肿瘤医院，深圳骨科医院，龙岗区妇幼保健院，东莞伟易达公司，佛山翰兰环境股份有限公司，江门维达纸业有限公司，深圳通产丽星有限公司，深圳兰江地产，华侨城集团，深圳承翰物业有限公司，广州军转宝科技有限公司，深圳雅缘科教有限公司，深圳市义工联及各区义工联，南山党群服务中心，光明信访局，龙岗文化中心，深圳市妇联及各街道妇联，龙岗区公安局，福田街道办......

部分授课评价

老师非常专业，开场之后便把学员注意力紧紧抓住，不仅讲述为什么要这样，还会告诉大家这个背后的原因，课程的落地性与实战性非常强，以前总觉得礼仪很简单，今天听完孙老师的课程，发现一点都不简单，一天的课程让我们收获颇多。                      

 ——广州军转宝科技培训经理

通过一天礼仪课程的学习，感触很深，对我国礼仪文化有了新的感悟，从古到今，老师都娓娓道来，让我们知其然又知其所以然，老师教授很多礼仪知识和实战方法，让我发现自己在工作与生活种有很多地方需要提高，接下来要继续努力改变，同时也会加强对子女礼仪方面的教育。

——深圳南山区西丽街道

感谢孙老师到我们公司为大家进行讲课，在授课过程中，手把手的落地指导，规范每一个动作，让学员的体验效果特别好，个人授课随和但不失严肃，在讲解过程中案例穿插很到位。整个过程所有人都很开心，干货满满，收获很多。

——佛山翰蓝环境培训经理

虽然之前也请过别的礼仪老师，但孙老师的这一天的课程，是讲得最细致和到位的，学员反馈都很棒，以前不知道的标准现在都找到了标准的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我们的工作非常贴切。

                                                     ——东莞伟易达培训负责人

通过本次礼仪培训，让我明白商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人职业素养。于企业而言，商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌力。孙老师将礼学文化从意识层面出发，再将礼仪行为结合到实践商务场合，改变到行为

层面，非常值得的培训。

——深圳稳健医疗

部分授课照片

广州军转宝科技

《接待礼仪与商务实战》

东莞伟易达

《服务礼仪与沟通艺术》

佛山翰蓝环境

《接待礼仪与实务》

深圳稳健医疗

《商务礼仪与职业化素养》

光明信访局

《礼仪与讲解工作实用技巧》

深圳市义工联

《服务礼仪与心态》

道办

《窗口服务礼仪》

南山妇联

《妆容设计与搭配技巧》

福田区宣传部

《礼赢沟通力》   

南山党群服务中心

《企业成功人士的职业形象实战演习》