林思老师

银行服务管理培训实战讲师

 某省银协特聘培训师、金牌讲师

 金融理财管理师（EFP）

 银行客户投诉处理专家

 网点服务质效管理专家

 曾任：某国有银行分行营业厅主任

 曾任：某国有银行分行支行支行长

 现任：某国有银行消费者权益保护中心负责人

 培训领域：客户投诉、消费者权益保护、网点服务、职业化、网点管理

林老师有着近30年银行工作经验，20年网点服务质效管理经验，20年消保投诉处理实战经验，15年银行培训经验。深入领悟银行网点转型工作思路及内容，服务管理、投诉处理等实战经验丰富，网点运营模式思路超前，对网点经营中存在的各种症结洞察力较强，网点经营的创新经验丰富。近年受中国银行，农业银行，交通银行，工商银行等国有行及股份制银行邀约培训近千场，获得客户及学员的高度评价！

授课风格

课程全程互动，银行实战案例贯穿始终，案例均由老师多年银行从业经验总结，解决学员工作中遇到的各种实际问题及疑难杂症，实用性较强，受到各家银行的青睐。老师授课经验丰富，亲和力强，语言生动活泼，授课台风得体优雅，培训现场运用情景模拟、角色扮演，现场气氛活跃，所授课程受到学员高度好评。

培训课程

1、《客户投诉处理三十六计》（版权课）于2020年获国家版权局版权认证

2、《消保投诉预防及处理技巧》

3、《银行网点服务质效提升》

4、《银行员工职业形象塑造》

5、《银行大堂制胜》

6、《银行新入职员工实训》

7、《厅堂人员服务能力提升》

8、《大堂经理关键服务流程及实务操作》

9、《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》

10、《员工职业化心态塑造》

服务客户

服务过的部分金融机构：工商银行北京分行及各支行、农业银行黑龙江分行、工商银行呼和浩特分行、工商银行包头分行、中国银行赣州分行、中国银行鹰潭分行、唐山商业银行、深圳发展银行济南分行、交通银行河北分行、交通银行山西分行、农业银行太原分行、连山商业银行、浦发银行北京分行、光大银行北京分行、农业银行安徽省分行、工商银行湖南省分行、工商银行长沙分行、建设银行河北省分行、辽宁华夏银行、河北华夏银行、江南农商银行……