黄兰简介

一、专业资质与资格

注册国际管理咨询师（CMC）

广东省管理咨询师协会  发起人、理事

广州培训师联合会      常务副秘书长

韶关学院职业规划协会   指导专家

松山职业技术学院旅游外语系  教学指导专家

资深实战派咨询师、培训师。

二、背景介绍

黄老师大学主修酒店管理，毕业后，一直从事星级酒店及服务行业管理工作，有着十多年酒店管理管理与培训的经验，对服务有着自己独特的见解和丰富的经验。

自2006年起，黄老师开始从事培训与管理咨询工作，专注于酒店、餐饮、商贸等服务及销售行业的管理咨询与培训，课题涉及礼仪、客户管理、服务意识与服务技巧、服务沟通技巧及服务行业管理人员职业化塑造、中层管理艺术与技巧等方面，到目前为止，接受黄老师培训的学员达到50000人/次。

黄老师的培训，以真实丰富的案例、易学实用的内容、亲切风趣的风格，广受学员好评，被学员评价为“坐下就能学，学到就能用”，被誉为“红三角优秀培训师”

三、主讲课程

◆ 职业素养系列

1、服务礼仪、销售礼仪、职场礼仪、商务礼仪、政务礼仪等各类礼仪培训（1-2天）

2、优秀服务意识养成 （1-2天）

3、服务行业管理者职业化塑造（1-2天）

◆ 职业技巧系列

1、服务与沟通技巧（1-2天）

2、中层管理者管理艺术与技巧（1-2天）

四、培训特点

紧密结合一线实际工作组织编写培训内容，实用性强。十余年实战工作经验，积累了丰富的经验与案例资料。

从素养到技能的培训内容，传播理念的同时，更注重技能与操作的训练与指导，确保学员将所学知识成功运用到工作当中，为学员提供实实在在的帮助。

黄老师提倡咨询式培训、快乐化学习、简易化操作的培训理念，针对企业和学员的实际情况，帮助企业与学员成长，课程深入浅出，引人入胜。

五、服务过的部分企业：

◆ 政府、职能部门、国有企业（政务礼仪、服务礼仪）

韶关市人力资源与社会保障局职业训练中心

南雄人力资源与社会保障局

中国电信韶关分公司

韶钢集团等

◆  高星级酒店行业（服务礼仪、服务意识、服务沟通技巧、管理人员职业化塑造、管理技巧等）：

碧桂园凤凰酒店（五星级）

荷花园酒店（四星级）

龙翔大酒店（四星级）

友好温泉商务酒店（四星级）

倚山商务酒店（准四星级）

雄州大酒店（准四星级）

新世纪酒店（准四星级）

西河流花宾馆（四星级）

丛林山庄商务酒店（三星级）

宝马酒店（三星级）

等众多星级酒店；

韶关餐饮旅游酒店烹饪协会会员单位

江西赣州餐饮协会各酒店会员单位

江西南康餐饮协会各酒店会员单位

◆  餐饮、休闲娱乐行业（服务礼仪、服务意识、服务技巧与管理技巧）

翡翠喜宴中心

水立方国际水疗会

江西南康餐饮协会酒店、酒楼等会员企业

在水一方食府

食为先酒楼

旺角鱼村

新明潮食府

等众多餐饮休闲娱乐企业；

◆  商贸型企业（销售礼仪、商务礼仪、服务礼仪、员工关系与问题员工管理、管理人员及员工职业化塑造）

旭日（国际）有限公司韶关分公司

永发家居连锁企业

新星源电讯有限公司

亿翔商贸有限公司

新粤北酒业有限公司

鹏顺商贸有限公司

英德龙威汽修厂

英德龙威福迪汽车4S店

超卓电器有限公司

惠福商贸有限公司等

◆  大学、大中专院校（职业规划、职业化、社交礼仪、商务礼仪等）、

韶关学院

松山职业技术学院

及其他职业院、校

五、客户评价：

★ “经过这次培训，我感觉我们旺角鱼村所学到的东西，比过去十年都多！员工的素质得到一个飞跃……感谢黄兰老师为我们的倾情分享！”

——旺角鱼村董事长

★  “黄兰老师的课，理论性很强，但实践性、趣味性更强，加上黄老师丰富的酒店工作经验和对酒店管理的理念，使整个课程显得特别丰满……”

                               ——宝马酒店董事长