高效客户服务体系建立
高效客户服务体系建立详细内容
培训时间：
2010年6月5-6日
培训费用：2600元/人，（含培训费、资料费）
培训地点：北京
第一章 让客户服务推动企业发展
1. 服务让产品增值
2. 如何让服务创新找到企业蓝海
3. 服务也可以成为核心竞争力
第二章 企业服务定位与组织架构搭建
1. 客户定位与期望分类
2. 依据期望找到客户服务实施方向
3. 能体现服务标准的服务组织结构搭建
第三章 服务流程与服务标准设计
1. 服务流程蓝图设计
2. 把握服务流程中的关键时刻
3. 服务流程中的标准化设计
第四章 高效的服务质量管理
1. 什么是顾客感知的服务质量
2. 服务质量差距产生的原因
3. 提升服务质量的标杆管理
第五章 服务投诉与补救系统建立
1. 审视服务失败的两个角度
2. 教会你的客户如何投诉你自己
3. 服务补救系统建立
第六章 服务人员培养与绩效考核
1. 服务人员的选择与培训
2. 服务过程中的授权
3. 服务人员考核体系建立
吴宏晖
曾任三星总部高级讲师、资深项目经理；与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系；先后为三星各分公司打造内部培训师百余名；为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，以及大量全方位的员工基本素质培训；04-06年每周制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材；在公司员工基本素质课程中独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为三星推广的培训模式。
任海尔售后服务总部任职期间，负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控。逐步搭建适合全国运营的讲师与课程体系，并将培训效果整体深化落实。针对“创造用户感动”“社区服务营销”等项目全国指标进行调研、授课与培训效果深化跟踪调查。兼任海尔大学讲师，为郑州煤机、中国银行等企业讲授海尔服务体系及传授服务技能。
吴老师的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善
曾经服务的客户：
曾经为诺基亚、三星电子、LG、NEC（系统）、OKI电器、海尔大学、格力电器、亚都加湿器、科龙电器、福田汽车、大宇造船、中国电信、北京移动、浙江移动、山西移动、北京网通、中国网通、国家外交部、国家广电部、国家科委、长安保险经纪公司、国家信用管理委员会等企业实施授课服务。
培训、咨询特色
吴老师以提供对企业和学员有用的课程为目标，在为客户提供咨询授课的过程中深入调研了消费品以及相关行业特点，认真研究了员工职业化的素质养成的途径。在培训前深入企业发现员工问题，根据实际情况量身定制授课内容，为企业制定个性化的解决方案并在工作中积极配合企业开展员工辅导。授课中多种教学形式结合，与学员充分互动并给与精彩点评。
吴老师根据多年培训管理及以往客户合作经验，逐渐的形成了以下培训服务观念：
第一，培训应该能解决企业和员工工作中的实际问题，不提倡讲授放之四海而借准的课程，这就需要讲师和企业在课前充分的沟通。
第二，培训授课之后，讲师拍拍屁股就走，公司不进行工作辅导和督促检查落实，这样的培训是浪费。所以愿意也希望与企业一起把课程内容深化到员工工作中。看到学员能力提高，是讲师最欣慰的事情。
第三，为公司提供培训体系的咨询，外部顾问一定要留给企业良性循环的独立操做能力，帮企业培养自己的讲师、自己的课程、自己的制度和良好的培训风气，并教会企业资源更新的能力。这才体现了外部顾问的价值。
主要培训领域：
销售及服务类《服务创造客户感动》《优质客户服务技巧》《高效服务管理体系建立》
《顾问式销售技巧》《店面销售技巧》《店面综合管理技能系列课程》
培训管理类《企业内训师打造》《企业规范化培训体系建立》《企业课程开发技术》
基本素质类《〈员工职业化塑造〉相关内容；职业态度、礼仪、时间管理、沟通等》
推荐课程
DAMA国际CDMP认证&DAMA中国CDGA数据治理工程师 2024-12-24
DAMA 国际数据管理专业人士CDMP认证DAMA中国数据治理工程师CDGA认证培训班培训服务一览表培训地点上海广州北京成都杭州北京培训时间4月23-255月23-257月29-319月27-2910月28-3012月24-26培训方式· 现场面授· 线上授课· 录播回放专家授课· 3天录播+3天集中培训学习：每天6课时，实战专家授课 · 理论梳理 · 案例...
讲师：商老师 王老师 王老师详情
关于举办民法典背景下企业劳动用工、最新劳动法、社保工伤、劳务派遣、外包用 2024-12-24
关于举办民法典背景下企业劳动用工、最新劳动法、社保工伤、劳务派遣、外包用工合规管理、人力资源法律风险难点、疑点精解及典型劳资案例分析高级培训班的通知各有关企事业单位：2008年至今，随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《社会保险法》《职业病防治法》《劳动合同法实施条例》《职工带薪年休假条例》《工伤保险条例》《女职工劳动保护特别规定》《企业民主管理规定》《...
讲师：刘冰 赵天明详情
关于举办《国务院关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》政策解读与应对暨 2024-12-24
关于举办《国务院关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》政策解读与应对暨人力资源法律风险难点、疑点精解及典型劳资案例分析高级培训班的通知各有关企事业单位：全国人民代表大会常务委员会关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定（2024年9月13日第十四届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过）。2008年至今，随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《社会保险法》...
讲师：刘冰 赵天明详情
《创新方程式》—5类创新工具及问题解决 2024-12-24
2024年01月23上海 2024年03月24上海2024年06月25上海 2024年08月28上海2024年10月15上海 2024年12月24上海课程背景：你是否碰到过下列情形1、行业竞争不断加剧，但公司的人却安于现状、缺乏创新的意愿和动力2、领导层多番鼓励创新，但员工们缺乏创新的激情和动力3、所有人都知道需要创新，但空有一腔热情，不知道从何开始、不知道...
讲师：鄢茹郡详情
新工具构建新流程：AI提升工作效能 2024-12-24
培训时间/地点：2024年12月24日（星期二）/上 海2025年5月9日（星期五）/上 海收费标准：￥2500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：在现代工作环境中，随着信息技术的快速发展，人工智能（AI）已经成为了改变我们工作方式的一个重要力量。无论是在数据分析、项目...
讲师：详情
《创新方程式》—5大创新工具及问题解决 2024-12-24
《创新方程式》—5大创新工具及问题解决主讲：鄢老师培训费用：3200元/人（包括听课费、资料费、午餐及果茶点、税金等）；你是否碰到过下列情形1、行业竞争不断加剧，但公司的人却安于现状、缺乏创新的意愿和动力2、领导层多番鼓励创新，但员工们缺乏创新的激情和动力3、所有人都知道需要创新，但空有一腔热情，不知道从何开始、不知道有什么科学的方法开展创新4、有少数几个人...
讲师：鄢老师详情
新一轮国有企业三项制度改革背景下薪酬绩效体系设计暨工资总额与人工成本预算 2024-12-24
关于举办新一轮国有企业三项制度改革背景下薪酬绩效管理体系设计暨工资总额与人工成本预算编制管理操作实务专题研修班的通知各有关单位：深入落实三项制度改革，全面构建中国特色现代企业制度下的新型经营责任制，增强更加精准灵活、规范高效的收入考核分配机制，激发各级干部员工干事创业的积极性主动性创造性，进一步突出价值创造导向，引导国有企业不断提高核心竞争力，是新一轮国企改...
讲师：资深讲师详情
管理创新与实践落地 2024-12-25
2024年01月24-25上海 2024年03月25-26上海2024年06月26-27上海 2024年08月29-30上海2024年10月16-17上海 2024年12月25-26上海学员对象：管理层作为管理者，您是否有以下困惑1、个人：自己如何更创新？以及让员工更创新？2、业务：如何进行业务创新，适应快速变化的行业和市场要求？例如，在推动数字化转型时，虽...
讲师：鄢茹郡详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
