专业秘书、助理和行政人员技能发展实战训练营
专业秘书、助理和行政人员技能发展实战训练营详细内容
专业秘书、助理和行政人员技能发展实战训练营
2009年04月18-19日 上海 (确定开课)
2009年05月16-17日 北京 (确定开课)
学习费用:2000元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
认证费用:480元/人(不参加认证可不交纳此费用)
认证:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,由香港培训认证中心国际职业资格认证中心颁发《国际注册行政管理师(行政秘书方向)》国际职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)(课程结束10日内快递给学员)
授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
课程背景:
随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。
课程收益
★提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率
课程大纲:
1、秘书/助理的角色认知
1)秘书/助理职能
(1)初级秘书/助理:事务性文员
(2)中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理
(3)高级秘书/助理:独立管理+事务处理
2)怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
(1)优秀秘书与一般秘书的能力差异
(2)五星级的秘书/助理/行政人员
3)老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
(1)了解你的上司
2、自我的品牌意识
1)工作即产品,学会销售自己
2)学会管理你的上司
小游戏:听懂经理的话了吗?
3、办公室的5S管理
1)5S的涵义
(1)怎样做好办公室的整理工作
(2)怎样做好办公室的整顿工作
(3)怎样做好办公室的清洁工作
(4)怎样做好办公室的清扫工作
4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
(1)PDCA工具在制定计划时的灵活使用
(2)怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
(3)日常工作的跟进管理:五定表的使用
(4)工作计划的要素
2)事务工作落实跟进追踪管理
(1)事务工作有哪些
(2)学会列事务清单
(3)日常时间管理要诀
(4)时间管理的常用工具
(5)哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3)项目性工作的组织管理
(1)沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
(2)用项目手册管理工作
(3)制作项目手册的方法
(4)案例分享
4)文档管理
(1)文档管理标准规范
(2)文档分类的工作规范
(3)文档存储的工作规范
(4)文档查阅的工作规范
(5)文档分装的工作规范
(6)文档销毁的工作规范
(7)文档保密的工作规范
5)学会用图表说话
(1)图表的作用
(2)成功图表的几个关键要素
(3)图表类型(数据类图表和概念类图表)
(4)制作以数据为基础的图表
A、确定要表达的信息
B、确定比较类型选择图表类型
(5)概念类图表示例
5、商务公文写作
1)商务公文写作的概念及公文的要素
2)公文写作的技巧
(1)情感指数
(2)“拒绝”公文的格式
(3)树立形象-文章的正式程度
(4)把握公文的整体风格
(5)增加紧急性
(6)增加可信度
(7)使行文简洁
(8)采用积极的语调
3)公务及商务文书写作常见病例
(1)公文结构层次序号错误
(2)数字的使用错误
(3)计量单位使用错误
(4)标点符号使用错误
(5)名称规范与译名的使用
4)常用公文写作及公文格式要素范例
(1)通知
(2)报告
(3)请示
(4)批复
(5)会议纪要
(6)邀请信
(7)总结
专家介绍:林 恩女士,著名人力资源管理专家、培训专家。
高级培训师,拥有十年职业培训实务经验,曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理,曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等,参加过林老师本课程的学员来自于:广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.
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