卓越客户关系管理及销售谈判与专业回款技巧
卓越客户关系管理及销售谈判与专业回款技巧详细内容
|
第一章 先进营销理念
第一节 价值论与需求论
第二节 顾问式营销与精准营销
第三节 从4P到4R提前响应客户需求
第四节 顾问式营销
第五节 客户关系管理的重要性
第二章 CRM的基本作用
第一节 记录客户基本信息
第二节 记录销售过程和销售投入
第三节 成交记录汇总
第四节 投入产出比分析
第五节 进行销售预测
第六节 行业及区域市场分析
第三章 CRM的高级作用
第一节 客户价值分析
第二节 销售团队管理手段
第三节 找出规律，发现问题
第四节 即时干预，及时改进
第五节 防止销售把持客户
第六节 避免销售填写虚假信息
|
第四章 客户关系建立过程
第一节 筛选客户
第二节 接触客户，建立关系
第三节 强化关系
第四节 让客户产生偏好
第五节 与客户结盟
第五章 客户满意度维护
第一节 客户满意度调查手段
第二节 满意度从何而来
第三节 如何让客户感觉物超所值
第四节 怎样提高客户满意度、忠诚度
第五节 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
第六节 如何防止客户抱怨和客户流失
第六章 通过客户关系管理提升业绩
第一节 客户的增长矩阵
第二节 降低销售成本
第三节 交叉销售与扩大销售
第四节 重复采购
第五节 转介绍
第六节 如何放大客户需求
|
|
第一单元，销售谈判总论
1. 谈判是什么？
2. 为什么学习谈判技巧？
3. 销售谈判流程详解
4. 谈判中的双赢把握
5. 谈判是一种投资
6. 销售谈判中心理对抗的深入探讨
第二单元，销售谈判前的准备与谈判心理学
1. 谈判前的几种实用心态调整技巧
2. 工具一：了解四种谈判对手
3. 案例讨论：销售谈判结果判断
4. 工具二：提升谈判中与不同客户打交道的沟通宝典：全脑技术沟通
5. 不同个性的人谈判优缺点分析
第三单元，高阶层谈判技巧
1. 如何探询对方最关注什么？如何提问？
2. 如何主导谈判？如何造势？
3. 如何松动对方立场
|
4. 案例讲解：开局过招N策略
5. 谈判中的人际关系把握
6. 谈判环境营造的学问
7. 如何布置谈判机关？如何防止掉入陷阱？
8. 中场策略学习
9. 如何进行让步？
第四单元，专业回款技巧
1. 新的利润增长点—应收帐款管理- 2. 中国目前的信用环境 3. 赊销的十大好处 4. 你真的给公司赚到钱了吗?-坏帐需要额外销售额弥补 5. 爱德华法则：我们都是在给银行打工吗?-货款拖延对利润的吞噬 6. 收款人种类/债务人的种类 7. 债务人怎么想 8. 常见客户拖延借口及实用解决办法 9. 收款中的POWER法则 |
推荐课程
RDM004如何打造高效的研发团队－－研发人员选、育、用、留之道 2024-11-25
RDM004如何打造高效的研发团队 －－研发人员选、育、用、留之道【培训课时】2天（12课时）【参加对象】公司总经理、研发总监、人力资源总监、产品线总监、研发部经理、项目经理、技术部门主管、研发骨干、人力资源管理专员【培训费用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶点、证书，含午餐）■课程背景高科技企业的竞争一定是团队的竞争，不同的...
讲师：Jay详情
用数据说话——职场数据化沟通和呈现（Excel+PPT） 2024-11-25
用数据说话——职场数据化沟通和呈现（Excel+PPT）培训时间/地点：2024年5月2223日（星期三 星期四）/上 海2024年11月2526日（星期三 星期四）/苏 州收费标准：￥4000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益：1、通过实例，让学员掌握正确组织经营...
讲师：张老师详情
产品需求分析与需求管理 2024-11-25
产品需求分析与需求管理【培训课时】2天（12课时）【参加对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等【培训费用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶点、证书，含午餐） 课程背景通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在：1. 技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的...
讲师：董老师详情
可靠性工程 2024-11-25
可靠性工程培训时间/地点：2024年11月2526日（星期一星期二）/上 海收费标准：￥4800/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：随着市场经济的发展，竞争日益加剧，人们不仅要求产品价廉物美，而且十分重视产品的可靠性（Reliability）与安全性。如日本的汽车、家用电器...
讲师：闵老师详情
SQE-供应商质量管理高级研修班 2024-11-25
SQE-供应商质量管理课程安排2024年03月18-19日上海 07月08-09日苏州 09月09-10日 合肥 11月25-26日 上海课程费用￥4,800/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）课程对象 SQE，品质工程师/经理、IQC来料检验主管、体系工程师/主管、采购工程师/经理、供应商辅导项目工程师/经理、研发经理、市场经理等...
讲师：马老师详情
中层管理者职业技能提升训练 2024-11-25
中层管理者职业技能提升训练（2天）【时间/地点】 2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月25日 - 2024年03月26日 北京 2024年04月25日 - 2024年04月26日 北京 2024年05月27日 - 2024年05月28日 北京2024年06月24日 ...
讲师：张老师 Robert详情
SQE-供应商质量管理 2024-11-25
培训时间/地点：2024年3月1819日（星期一 星期二）/上 海2024年7月89日（星期一 星期二）/苏 州2024年8月1213日（星期一 星期二）/长春2024年9月910日（星期一 星期二）/合 肥2024年11月2526日（星期一 星期二）/上 海收费标准：￥4800/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员...
讲师：马老师详情
产品平台与CBB技术管理——加速产品研发速度的利器 2024-11-25
产品平台与CBB技术管理——加速产品研发速度的利器上课时间：2023年11月23日 - 2023年11月24日 上海 课程费用：3980讲 师：James■【课程背景】 随着产品生命周期越来越短，市场竞争日趋激烈，能否快速地推出客户/市场需要的产品将直接关系到一个企业能否保持持续赢利的能力。 作为企业的领导者及研发管理者，您一定面临着以下问题或挑战： ...
讲师：James详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
