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冲突管理与沟通协作

  培训讲师:苏洁

  时间地点:
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  培训费用:1880

  赠送积分:1880

苏洁
    服务电话:010-82593357

冲突管理与沟通协作详细内容

冲突管理与沟通协作

 

【课程背景】

跨部门协作是企业成功发展的基础,不仅可以提升企业整体竞争力,还可以提高企业纯利润,从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标,提高企业整体技术水平,扩大企业规模,降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本,因为它可以提高企业人力资源的效率,增加工作产出,为企业带来更大的经济效益。
【适用对象】
跨部门协作项目组、职能部门、支持部门、中后台部门、对外沟通协作部门
【课程收益】

l 使参训学员了解,身为现代化企业的员工,应该具备怎样的协作意识、协作精神、冲突管理能力;

l 了解冲突产生的原因,发现部门合作之间的冲突问题,找到解决冲突的方法,化解协作难题,顺利达成目标;

l 认识到冲突管理是团队协作的基础和不断修炼的必修课,学习跨部门的合作技巧,事半功倍;

l 认识工作中态度的重要性,并调整积极的工作心态,全身投入工作;

l 学习时间管理的工具,用好时间,提升工作效率,在企业中双赢发展。

 【课程时间】

9月10日 9:00-16:00

【课程价格】
原价:1880元/位

企业团报价:8000元/5位

【课程大纲】

引言:为什么跨部门合作如此重要

一、理解部门墙

1.部门墙为什么存在

2.多米诺效应,如何一个影响多个

3.部门墙的原理

 

二、互联网时代冲突的理性思维

1.什么是冲突?冲突完全有害吗?

2.冲突的原因

3.理性思维与感性思维

4.解决思维的建立

5.解决冲突四步法

 

三、冲突管理之冲突化解

1.人本沟通思维的重点和内涵

2.人际风格冲突化解术

3.第三方仲裁化解冲突

4.高情商化解冲突

 

四、冲突管理之预防冲突

1.跨部门沟通的障碍

2.提问的方向(上堆、下切、平移)

3.提问的方式(引领式、推动式)

4.倾听的3个层次(我在、我在听、我在用心听)

5.积极倾听的11个好习惯

6.倾听的3个禁忌

7.工作的PDCA循环

 

五、用职业化心态积极工作化解冲突

1、职业化素质的冰山模型

2、树立正确的职业化意识

案例分析:如果是你你如何处理工作,不加班?

   

苏洁

l 20年组织人才发展实战经验

l 联想复盘技术认证讲师

l 华谊兄弟集团(上市)|组织与人才发展总监

l 中粮集团(世界500强)|管理学院院长、培训总监

l 摩托罗拉(世界500强)中国区|培训师、管理教练

l 联想集团(世界500强)|消费事业群人力资源经理


【授课风格】

l 实战性强:多年企业组织与人才发展工作经验,擅长将理论与实际相结合,

l 结果性强:课程设计过程中,讲授理念便于理解,方案复制便于有据可循,课程中针对学习目标设计内容及评估标准,先后对比改进显著。

l 引导性强:善于利用复盘引导技术,帮助公司或学员分析工作中面临的实际问题,找到阻碍点,团队共创推演出解决方法,制定行动计划,促进学员从内而外改变。

互动性强:拒绝枯燥乏味的理论教学,寓教于乐,课程以大量情景演练+视频+管理游戏+团队竞赛+实操练习等多元化场景化体验式教学。

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